Les présentes Conditions Générales régissent la réservation et la prestation des services touristiques proposés par Tierras de los Andes S.A.C., qui exerce ses activités commerciales sous le nom Tierras de los Andes.
Notre objectif est de permettre à chaque voyageur de disposer d'informations claires sur les conditions générales applicables avant de réserver auprès de nous un circuit, un forfait, une excursion ou tout autre service touristique.
En réservant un service, le voyageur reconnaît avoir reçu ou avoir eu accès aux informations correspondant au service choisi et accepte les conditions particulières qui lui ont été communiquées dans le cadre de sa réservation.
Les présentes conditions s'appliquent conjointement avec notre Politique de Réservation, notre Politique de Paiements et d'Acomptes, notre Politique d'Annulation et de Remboursement ainsi qu'avec toute autre condition spécifique applicable au service réservé.
Les services publiés et commercialisés par Tierras de los Andes sont gérés par :
Raison sociale : Tierras de los Andes S.A.C.
RUC : 20484974200
Nom commercial : Tierras de los Andes
Adresse : Calle Turquezas E11, Cusco – Pérou
E-mail : ventascusco@terandes.com
Téléphone / WhatsApp : +51 984 550 165
Tierras de los Andes S.A.C. exerce ses activités conformément à la réglementation péruvienne applicable aux agences de voyages, aux services touristiques et à la protection des consommateurs.
Tierras de los Andes organise, commercialise et coordonne différentes expériences et prestations touristiques qui peuvent comprendre, selon le programme réservé :
circuits et excursions ;
forfaits touristiques ;
visites culturelles et naturelles ;
services de guide ;
transport touristique ;
hébergement ;
billets de train ;
billets d'entrée aux attractions touristiques ;
services liés au Machu Picchu ;
randonnées et activités de pleine nature ;
transferts ;
services fournis par des opérateurs ou prestataires touristiques spécialisés ; et
autres éléments expressément indiqués dans le programme ou le devis.
Chaque service peut présenter des caractéristiques et conditions différentes.
Pour cette raison, avant d'effectuer une réservation, nous recommandons de consulter la description, la durée, les services inclus et non inclus, le niveau de difficulté le cas échéant, les conditions requises, la disponibilité ainsi que toute autre information fournie concernant l'expérience choisie.
Une demande d'information ou de devis ne constitue pas à elle seule une réservation confirmée.
Lorsqu'un voyageur manifeste son intérêt pour l'un de nos services, Tierras de los Andes peut vérifier la disponibilité, demander les informations nécessaires et fournir une proposition ou les indications permettant de poursuivre le processus de réservation.
Une réservation sera considérée comme confirmée lorsque Tierras de los Andes aura expressément communiqué sa confirmation et que les conditions applicables au service réservé auront été remplies, y compris les exigences de paiement correspondantes.
La confirmation peut être communiquée par e-mail, par écrit, au moyen d'un justificatif, d'un système de réservation ou par tout autre moyen utilisé par Tierras de los Andes.
Les conditions spécifiques relatives aux acomptes, paiements et confirmations sont détaillées dans nos politiques correspondantes.
Les services touristiques sont soumis à disponibilité au moment du traitement de la réservation.
La publication d'un circuit, d'une date ou d'un service sur notre site web ne signifie pas nécessairement qu'une disponibilité immédiate existe.
Certains services disposent d'un nombre de places limité ou dépendent d'une disponibilité gérée par des tiers, notamment lorsqu'ils comprennent :
des billets d'entrée à des sites touristiques ;
le Machu Picchu ;
le Chemin de l'Inca ou d'autres itinéraires réglementés ;
des trains ;
des vols ;
des hébergements ;
des transports ;
des événements ;
des permis ; ou
des prestataires externes.
Tierras de los Andes confirmera la disponibilité sur la base des informations en vigueur au moment du traitement de la demande.
Le voyageur est responsable de fournir des informations exactes, complètes et à jour lorsqu'elles sont nécessaires à la réalisation d'une réservation.
Il peut s'agir notamment des noms, coordonnées et autres informations nécessaires selon le service réservé.
Pour certains services, des informations complémentaires peuvent être demandées en raison des exigences relatives aux billets, transports, permis, hébergements ou autres prestataires.
Il est important de vérifier attentivement les informations avant de confirmer une réservation, en particulier pour les services nominatifs ou émis au nom d'une personne, car certaines modifications ultérieures peuvent être soumises à disponibilité, aux conditions du prestataire ou à des frais supplémentaires.
Si le voyageur constate une erreur, il doit en informer Tierras de los Andes dans les meilleurs délais.
Les prix applicables seront ceux publiés, indiqués dans le devis ou confirmés pour chaque service au moment concerné.
Un devis peut prendre en compte des facteurs tels que :
le nombre de voyageurs ;
la saison ;
la disponibilité ;
la catégorie du service ;
l'hébergement ;
le transport ;
les billets d'entrée ;
les services supplémentaires ; et
les caractéristiques particulières de l'itinéraire.
Avant de confirmer une réservation, Tierras de los Andes s'efforcera d'indiquer clairement le prix applicable ainsi que les principaux services inclus et non inclus.
Lorsqu'un devis dispose d'une durée de validité déterminée, celle-ci sera communiquée au voyageur.
Les paiements, acomptes, devises acceptées et autres conditions financières sont détaillés dans notre Politique de Paiements et d'Acomptes.
Chaque programme, circuit ou devis indiquera les services compris dans le prix.
Le voyageur doit consulter particulièrement les rubriques « inclus » et « non inclus », ou les informations équivalentes, avant de réserver.
Sauf indication expresse contraire, les dépenses personnelles et les services supplémentaires demandés directement par le voyageur ne sont pas compris dans le prix initial.
Si le client demande volontairement des services supplémentaires pendant le voyage, ceux-ci pourront entraîner des frais distincts.
Pour organiser une expérience touristique, Tierras de los Andes peut coordonner des prestations fournies par des hôtels, entreprises de transport, tour-opérateurs, compagnies ferroviaires, compagnies aériennes, restaurants, guides, gestionnaires d'attractions et autres prestataires spécialisés.
Tierras de los Andes sélectionne et coordonne ces services en veillant à ce qu'ils soient adaptés au programme réservé et effectue les démarches relevant de son rôle d'agence ou d'organisateur.
Chaque prestataire peut être soumis à ses propres conditions de fonctionnement, horaires, règlements et politiques.
Lorsqu'un incident concerne un prestataire inclus dans un service réservé par l'intermédiaire de Tierras de los Andes, nous fournirons l'assistance et la gestion raisonnablement requises dans le cadre de nos responsabilités, sans limiter les droits reconnus au consommateur par la législation applicable.
Les itinéraires et horaires publiés représentent la programmation prévue pour chaque service.
Toutefois, l'activité touristique peut être affectée par des circonstances nécessitant des ajustements raisonnables des horaires, de l'ordre des visites, des itinéraires ou de certains éléments du programme.
Ces modifications peuvent notamment résulter :
des conditions météorologiques ;
de blocages ou restrictions routières ;
de décisions des autorités ;
de la fermeture de sites touristiques ;
de modifications des horaires de trains ou de transports ;
de la disponibilité des billets ;
de conditions de sécurité ;
d'événements sociaux ;
de circonstances naturelles ; ou
de situations raisonnablement indépendantes de la volonté de Tierras de los Andes.
Lorsque cela est possible, le voyageur sera informé des modifications importantes et des solutions raisonnables seront recherchées afin de permettre la poursuite du service.
La sécurité des voyageurs sera prioritaire dans les décisions opérationnelles.
Si, après confirmation d'une réservation, le voyageur souhaite modifier :
la date ;
le nombre de participants ;
les noms ;
l'itinéraire ;
l'hébergement ;
le transport ;
le service réservé ; ou
tout autre élément,
il devra contacter Tierras de los Andes dans les meilleurs délais.
Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour traiter la modification demandée.
Toute modification restera toutefois soumise à la disponibilité et aux conditions des services concernés.
Certains prestataires, billets, permis ou services de transport peuvent appliquer des différences tarifaires, restrictions ou conditions particulières en cas de modification.
Avant d'effectuer une modification entraînant un coût supplémentaire, celui-ci sera communiqué au voyageur lorsqu'il est possible de le déterminer à l'avance.
Si le voyageur décide volontairement de modifier, interrompre ou ne pas utiliser un service après le début du voyage, il devra en informer Tierras de los Andes afin que les alternatives disponibles puissent être évaluées.
Les services déjà confirmés, utilisés, émis ou engagés auprès de prestataires peuvent être soumis aux conditions particulières de ces derniers.
Les conséquences financières d'une modification, interruption ou renonciation volontaire seront déterminées conformément à la Politique d'Annulation et de Remboursement, aux conditions particulières de la réservation et à la nature des services concernés.
Des événements exceptionnels ou inévitables peuvent affecter le déroulement normal d'un voyage.
Ils peuvent notamment comprendre :
des phénomènes naturels ;
des conditions météorologiques sévères ;
des urgences sanitaires ;
des conflits ou troubles sociaux ;
des grèves ;
des blocages ;
des fermetures de routes ;
des restrictions imposées par les autorités ;
des annulations générales de transports ; ou
des événements raisonnablement indépendants de la volonté des parties.
Lorsqu'une telle situation affecte un service, Tierras de los Andes évaluera les conditions existantes et cherchera à proposer des solutions raisonnables, en tenant compte de la sécurité du voyageur, de la disponibilité et des conditions des prestataires concernés.
Lorsqu'une reprogrammation, une annulation ou un remboursement est nécessaire, les conditions de réservation et notre Politique d'Annulation et de Remboursement s'appliqueront.
Afin de contribuer au bon déroulement des services, le voyageur devra :
fournir des informations correctes pour sa réservation ;
respecter les horaires communiqués ;
suivre les instructions raisonnables du guide, du coordinateur ou du prestataire responsable ;
respecter les règles des lieux visités ;
adopter un comportement respectueux envers les autres voyageurs, les travailleurs et les communautés locales ;
préserver le patrimoine culturel et naturel ;
utiliser correctement les services et installations mis à disposition ;
disposer des documents requis pour chaque activité ; et
communiquer toute situation pertinente susceptible d'affecter la prestation sûre du service.
Pour les activités de pleine nature, randonnées ou services nécessitant une certaine condition physique, le voyageur devra consulter au préalable les caractéristiques et le niveau de difficulté publiés.
Il appartient au voyageur de disposer de documents d'identité et de voyage valides pour les destinations comprises dans son programme.
Selon sa nationalité et son itinéraire, cela peut comprendre :
document national d'identité ;
passeport ;
visas ;
autorisations pour mineurs ;
permis d'immigration ; ou
documents exigés par les autorités compétentes.
Les exigences migratoires peuvent varier en fonction de la nationalité, de la destination et de la situation particulière du voyageur.
Nous recommandons donc de vérifier les exigences en vigueur auprès des autorités officielles compétentes avant le voyage.
Tierras de los Andes peut fournir des informations générales, mais il appartient au voyageur de disposer des documents personnels requis.
Certaines expériences peuvent se dérouler à haute altitude, dans des zones rurales, des espaces naturels ou des régions éloignées des centres urbains. Il est donc important que chaque voyageur évalue les caractéristiques du service avant de réserver.
Lorsque le service présente des exigences physiques particulières, celles-ci seront indiquées, lorsque cela est pertinent, dans les informations correspondantes.
Le voyageur devra communiquer en temps utile toute condition pertinente devant être prise en compte pour la bonne prestation du service.
En cas de doute sur l'aptitude à participer à une activité, nous recommandons de consulter au préalable un professionnel de santé.
Ces recommandations ne remplacent pas une évaluation médicale.
Nous recommandons aux voyageurs de disposer d'une assurance voyage adaptée aux caractéristiques de leur itinéraire, notamment pour les programmes de plusieurs jours, les activités d'aventure ou les voyages comportant plusieurs prestations et déplacements.
Selon les conditions du contrat souscrit, l'assurance peut contribuer à couvrir certaines situations telles que les soins médicaux, les accidents, les interruptions ou d'autres imprévus.
Lorsqu'une assurance est expressément incluse dans le service réservé, cela sera indiqué dans les informations correspondantes.
Dans le cas contraire, le voyageur pourra la souscrire de manière indépendante.
Le voyageur est responsable de la garde habituelle de ses bagages, documents, argent, appareils électroniques et autres effets personnels pendant le voyage.
Lorsque les bagages sont temporairement confiés à un transporteur, un hébergement ou un autre prestataire, les conditions propres à ce service et la réglementation correspondante peuvent également s'appliquer.
En cas de perte, dommage ou incident, Tierras de los Andes fournira les conseils et l'assistance raisonnables appropriés selon les circonstances.
Tierras de los Andes promeut un tourisme responsable, respectueux et durable.
Nous attendons de nos voyageurs qu'ils respectent :
les communautés locales ;
leurs coutumes et traditions ;
le patrimoine culturel ;
les espaces naturels ;
la faune et la flore ;
les règles des attractions touristiques ; et
les consignes de conservation et de sécurité.
Nos services ne pourront pas être utilisés pour exercer des activités contraires à la législation en vigueur ou portant atteinte aux droits d'autrui.
Tierras de los Andes S.A.C. exerce ses activités selon une approche fondée sur la protection des enfants et des adolescents et rejette toute forme d'exploitation liée à l'activité touristique.
Tierras de los Andes promeut un tourisme responsable et le respect des dispositions applicables en la matière.
Les données personnelles fournies lors d'une demande, d'un devis, d'une réservation ou de la prestation d'un service seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et de Protection des Données Personnelles et à la réglementation péruvienne en vigueur.
Les informations seront utilisées aux fins liées à la demande et aux services réservés ainsi qu'aux autres finalités dûment communiquées et autorisées lorsque cela est nécessaire.
Les conditions applicables à une annulation, une demande de modification, une reprogrammation, une non-présentation ou un remboursement sont détaillées dans notre Politique d'Annulation et de Remboursement.
Les conditions peuvent varier selon le moment de la demande et la nature du service concerné, notamment lorsque des billets, permis, transports, hébergements ou autres services de tiers ont déjà été émis ou confirmés.
Avant de réserver, nous recommandons de consulter cette politique conjointement avec les conditions particulières du service choisi.
Les conditions relatives :
aux acomptes ;
aux paiements ;
aux soldes restant dus ;
aux moyens de paiement disponibles ;
à la vérification des opérations ; et
aux autres conditions financières
sont détaillées dans notre Politique de Paiements et d'Acomptes.
Le voyageur doit utiliser uniquement les moyens et instructions fournis ou confirmés par les canaux officiels de Tierras de los Andes.
Les procédures générales relatives aux demandes, à la confirmation, à la disponibilité, aux informations requises et aux conditions d'une réservation sont détaillées dans notre Politique de Réservation.
Lorsqu'un produit comporte une condition particulière, celle-ci sera communiquée dans la description, le devis ou la communication correspondante.
Les campagnes, remises et promotions peuvent être soumises à des conditions particulières telles que :
la période de validité ;
la disponibilité ;
les dates de voyage ;
le nombre de places disponibles ;
les services inclus ;
les restrictions ; ou
les conditions spécifiques de la promotion.
Lorsqu'une campagne promotionnelle est proposée, ses conditions doivent être consultées dans les Conditions Générales des Promotions correspondantes.
Une promotion ne modifie pas automatiquement les conditions des réservations effectuées antérieurement, sauf indication expresse contraire.
Nous nous efforçons de maintenir les informations de Tierras de los Andes à jour, claires et compréhensibles.
Toutefois, des modifications d'horaires, de tarifs, de disponibilité, d'exigences, de services ou de conditions peuvent survenir en raison de changements apportés par des prestataires ou de dispositions extérieures.
Lorsqu'il existe une différence importante entre des informations générales précédemment publiées et une condition spécifique confirmée pour une réservation, les informations communiquées et acceptées dans le cadre de cette réservation particulière seront prises en compte, tout en respectant les droits reconnus au consommateur.
Les communications relatives à une demande ou à une réservation pourront être effectuées par les moyens de contact fournis par le voyageur, notamment par e-mail, téléphone ou WhatsApp.
Le voyageur devra veiller à ce que ses coordonnées soient correctes et consulter les communications liées à son service.
Afin de protéger nos clients, nous recommandons d'effectuer les paiements, de transmettre des informations ou de confirmer des modifications uniquement par les canaux officiels de Tierras de los Andes.
Si un voyageur estime qu'un problème est survenu concernant nos services, nous recommandons de nous en informer dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation et rechercher une solution.
Tierras de los Andes S.A.C. dispose également d'un Livre des Réclamations, conformément à la réglementation péruvienne relative à la protection des consommateurs.
L'utilisation de nos canaux d'assistance ne limite pas les droits dont dispose le consommateur en vertu de la législation applicable.
Tierras de los Andes assumera les responsabilités qui lui incombent selon la nature des services réservés et la législation applicable.
Aucune disposition des présentes Conditions Générales ne doit être interprétée comme une renonciation ou une limitation des droits reconnus aux consommateurs par la législation péruvienne.
Lorsqu'un incident est imputable à un service réservé et géré par Tierras de los Andes, les circonstances seront examinées et l'assistance appropriée sera apportée.
Les présentes Conditions Générales sont interprétées conformément à la législation en vigueur de la République du Pérou, y compris les dispositions applicables aux services touristiques, aux agences de voyages et à la protection des consommateurs.
La prestation de services touristiques s'effectue dans le cadre établi par la Nouvelle Loi Générale sur le Tourisme, Loi n° 32392, son Règlement et les dispositions applicables aux agences de voyages et de tourisme.
Toute disposition des présentes conditions devra être interprétée dans le respect des droits reconnus aux consommateurs par le Code de Protection et de Défense du Consommateur et par les autres réglementations applicables.
Tierras de los Andes peut mettre à jour les présentes Conditions Générales en raison de changements réglementaires, opérationnels ou liés à nos services.
Les mises à jour seront publiées sur cette page.
Les modifications n'auront pas d'effet rétroactif sur les conditions déjà confirmées pour une réservation lorsqu'une telle application pourrait porter atteinte aux droits acquis par le consommateur, sauf disposition légale applicable ou accord valable entre les parties.
