Chez Tierras de los Andes S.A.C., nous souhaitons que nos voyageurs comprennent clairement le fonctionnement du processus de réservation de nos circuits, excursions, forfaits et autres services touristiques.
La présente Politique de Réservation explique les conditions générales applicables depuis le moment où une personne demande des informations ou vérifie une disponibilité jusqu'à la confirmation des services réservés.
Chaque voyage pouvant comprendre différents services, prestataires, billets, transports ou hébergements, certaines réservations peuvent être soumises à des conditions particulières, qui seront communiquées au voyageur lorsque cela est applicable.
Les services touristiques proposés par Tierras de los Andes sont gérés par :
Raison sociale : Tierras de los Andes S.A.C.
RUC : 20484974200
Nom commercial : Tierras de los Andes
Adresse : Calle Turquezas E11, Cusco – Pérou
E-mail : ventascusco@terandes.com
Téléphone / WhatsApp : +51 984 550 165
Les réservations doivent être effectuées ou confirmées uniquement par les canaux officiels de Tierras de los Andes.
Une réservation peut être initiée par notre site web, nos formulaires, par e-mail, WhatsApp ou par tout autre canal officiel mis à disposition par Tierras de los Andes.
Pour traiter une demande, nous pouvons demander des informations telles que :
le nom du voyageur ;
l'adresse e-mail ;
le numéro de téléphone ou WhatsApp ;
le service touristique demandé ;
la date prévue du voyage ;
le nombre de voyageurs ;
le nombre d'adultes et de mineurs, lorsque cela est applicable ; et
toute autre information nécessaire à l'organisation du service.
Selon le voyage réservé, nous pourrons ultérieurement demander d'autres informations nécessaires pour gérer les billets, transports, hébergements, permis ou autres services inclus dans la réservation.
L'envoi d'une demande de réservation ne signifie pas que le service est automatiquement confirmé.
Nous devons tout d'abord vérifier la disponibilité des services demandés et, lorsque cela est applicable, les conditions des prestataires concernés.
Une réservation sera considérée comme confirmée lorsque Tierras de los Andes aura expressément communiqué la confirmation au voyageur et que les conditions nécessaires pour garantir les services correspondants auront été remplies.
Ces conditions peuvent inclure la réception des informations du passager, l'acceptation de la proposition, le paiement du montant ou de l'acompte correspondant ainsi que la disponibilité effective des différents éléments du voyage.
La confirmation peut être effectuée par e-mail, WhatsApp, justificatif, système de réservation ou tout autre moyen officiel utilisé par Tierras de los Andes.
Tous nos services sont soumis à disponibilité au moment du traitement de la réservation.
Le fait qu'un circuit, forfait, une date ou un itinéraire apparaisse sur notre site web ne signifie pas nécessairement qu'une disponibilité immédiate existe.
La disponibilité peut dépendre de facteurs tels que :
les places disponibles ;
la saison ;
les billets ;
les permis ;
les hébergements ;
les trains ;
les vols ;
le transport ;
les horaires ;
le nombre de participants ;
les prestataires externes ; ou
les dispositions des autorités responsables de certaines attractions.
Tierras de los Andes effectuera les vérifications correspondantes avant de confirmer définitivement le service.
Certains produits touristiques disposent d'une disponibilité particulièrement limitée et peuvent nécessiter une réservation anticipée.
Cela peut notamment concerner les services liés :
au Machu Picchu ;
aux itinéraires réglementés ;
au Chemin de l'Inca ;
aux billets de train ;
à certains hébergements ;
aux vols ;
aux billets nominatifs ;
aux activités à capacité limitée ; ou
aux expériences dépendant d'autorisations ou de quotas gérés par des tiers.
Dans ces cas, nous recommandons d'effectuer la demande le plus tôt possible.
La disponibilité peut évoluer rapidement et dépend, dans certains cas, de systèmes qui ne sont pas directement gérés par Tierras de los Andes.
Les services liés au Machu Picchu sont soumis à la disponibilité des billets, circuits, itinéraires, horaires et autres conditions établies par les autorités ou organismes responsables.
Lors d'une demande de réservation, Tierras de los Andes vérifiera les alternatives disponibles pour la date demandée.
Lorsqu'une option demandée n'est plus disponible, nous pouvons informer le voyageur sur d'autres alternatives d'horaire, de circuit, d'itinéraire ou de date, lorsqu'elles existent.
La confirmation définitive dépendra de la possibilité de confirmer les services nécessaires.
Pour cette raison, nous recommandons d'organiser les voyages au Machu Picchu suffisamment à l'avance, notamment pendant les périodes de forte demande.
Les réservations liées au Chemin de l'Inca ou à d'autres itinéraires soumis à des permis ou quotas officiels dépendent de la disponibilité existante au moment du traitement de la demande.
La publication d'une date sur le site web ne garantit pas à elle seule la disponibilité d'un permis.
Tierras de los Andes vérifiera les places correspondantes avant de confirmer le service.
Lorsqu'un permis, billet ou service est émis avec les informations d'un passager, toute modification ultérieure peut être soumise aux conditions établies par l'organisme responsable.
Le voyageur est responsable de fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Lorsqu'un service nécessite l'émission de billets, permis, documents de transport ou autres documents nominatifs, il est particulièrement important de vérifier attentivement les informations fournies.
En cas d'erreur concernant les noms, documents ou autres informations nécessaires, Tierras de los Andes doit être informée dans les meilleurs délais.
Nous effectuerons les démarches raisonnables nécessaires pour demander une correction lorsque cela est possible, mais certains services peuvent comporter des restrictions concernant la modification des données après leur émission.
Si le prestataire autorise la modification et que celle-ci entraîne un coût supplémentaire, le voyageur en sera informé avant de poursuivre lorsqu'il est possible de déterminer ce coût à l'avance.
Une personne peut effectuer une réservation pour d'autres voyageurs ou pour un groupe.
Dans ces cas, la personne effectuant la réservation devra fournir les informations nécessaires pour organiser les services et s'assurer que les autres participants connaissent les conditions applicables au voyage.
Lorsque des données personnelles concernant d'autres passagers sont communiquées, seules les informations nécessaires à la gestion du service devront être fournies.
La personne agissant en tant que contact principal servira de référence pour les communications relatives à la réservation, sauf accord différent.
Les réservations de groupe peuvent être soumises à des conditions particulières en raison du nombre de participants et de la nécessité de coordonner plusieurs services.
Le prix, la disponibilité et les conditions peuvent varier selon :
le nombre final de voyageurs ;
la répartition des chambres ;
le transport nécessaire ;
la disponibilité des billets ;
les guides ;
les hébergements ; et
les autres services inclus.
Si le nombre de participants change de manière importante, Tierras de los Andes pourra réexaminer les services nécessaires et communiquer les ajustements correspondants.
Tout changement important sera communiqué avant confirmation.
Tierras de los Andes peut recevoir des demandes proches de la date de départ lorsqu'il existe une possibilité opérationnelle de les gérer.
Toutefois, les réservations de dernière minute sont particulièrement soumises :
à la disponibilité ;
aux horaires ;
aux billets ;
au transport ;
au personnel disponible ;
aux prestataires ;
à la possibilité de traiter le paiement ; et
au temps nécessaire pour organiser correctement le service.
Par conséquent, toutes les expériences ne peuvent pas être réservées avec le même délai d'anticipation.
Même si certains circuits peuvent être disponibles peu avant le départ, d'autres services peuvent nécessiter plusieurs jours ou une anticipation plus importante.
Lorsqu'un voyage nécessite une proposition personnalisée, Tierras de los Andes pourra établir un devis basé sur les services demandés.
Les devis peuvent prendre en compte :
le nombre de passagers ;
la date ;
la durée ;
les hôtels ;
le transport ;
les billets ;
la catégorie des services ;
les activités ; et
la disponibilité existante au moment de leur élaboration.
Un devis ne constitue pas à lui seul une réservation définitive.
Lorsqu'une durée de validité existe, elle sera communiquée au voyageur.
Les prix et la disponibilité pourront nécessiter une nouvelle vérification si la réservation est demandée après l'expiration du devis.
Le prix d'une réservation sera celui communiqué pour le service réservé et pourra dépendre des caractéristiques particulières du voyage.
Avant de finaliser la réservation, le voyageur devra pouvoir connaître les principaux services inclus et non inclus.
Lorsqu'un tarif spécial, une promotion ou une condition particulière existe, celle-ci s'appliquera conformément aux règles communiquées pour cette réservation.
Les conditions générales relatives aux acomptes, soldes et moyens de paiement sont détaillées dans notre Politique de Paiements et d'Acomptes.
Selon le service, un acompte ou paiement peut être nécessaire afin de poursuivre la confirmation.
Le montant, le pourcentage ou la condition applicable sera communiqué avant l'opération.
Pour certains services, le paiement peut être nécessaire afin d'obtenir ou de garantir immédiatement :
les billets d'entrée ;
les billets de transport ;
les permis ;
les hébergements ;
le transport ; ou
d'autres services à disponibilité limitée.
Une fois le paiement effectué, Tierras de los Andes vérifiera sa réception et poursuivra les démarches nécessaires pour confirmer les éléments correspondants.
Certains voyages nécessitent la participation d'un ou plusieurs prestataires externes.
Dans ces cas, une partie de la demande peut rester en attente de confirmation pendant que nous vérifions un hébergement, un transport, un billet ou un autre service.
Tierras de los Andes informera le voyageur lorsqu'une condition importante reste en attente avant que l'ensemble du service puisse être considéré comme définitivement confirmé.
Lorsqu'un élément demandé n'est pas disponible, nous pouvons proposer une alternative raisonnable avant de finaliser la réservation.
Si le voyageur souhaite modifier une réservation confirmée, il devra contacter Tierras de los Andes dans les meilleurs délais.
Il peut notamment s'agir d'une modification :
de la date ;
du nombre de passagers ;
des noms ;
de l'hébergement ;
de l'activité ;
de l'horaire ;
du service ;
du transport ; ou
de l'itinéraire.
Nous examinerons chaque demande en fonction de la disponibilité et des conditions existantes.
Demander une modification ne signifie pas qu'elle puisse être effectuée automatiquement.
Les services déjà émis ou confirmés auprès de prestataires peuvent être soumis à des restrictions, différences tarifaires ou frais de modification.
Dans certaines circonstances, un service précédemment demandé peut devoir être ajusté avant d'être définitivement confirmé.
Lorsqu'un changement important lié à la disponibilité intervient, Tierras de los Andes contactera le voyageur et, lorsque cela est possible, proposera des alternatives équivalentes ou raisonnables.
Nous n'apporterons pas de modifications importantes à une réservation de manière arbitraire.
Lorsqu'un changement affecte des éléments importants du service réservé, les options correspondantes seront communiquées conformément aux conditions applicables et aux droits du consommateur.
Lorsqu'un voyageur demande de déplacer une réservation à une autre date, Tierras de los Andes évaluera la possibilité d'effectuer cette reprogrammation.
La nouvelle date sera soumise :
à la disponibilité ;
à la saison ;
aux conditions des prestataires ;
aux billets ou permis ;
aux différences tarifaires ; et
aux caractéristiques du service réservé.
Lorsque des frais supplémentaires ou des conditions importantes existent, ils seront communiqués avant la confirmation de la reprogrammation lorsqu'ils peuvent être déterminés à l'avance.
Les conséquences financières particulières seront également régies par notre Politique d'Annulation et de Remboursement.
Si un voyageur ne se présente pas au lieu et à l'heure communiqués pour commencer un service, il devra contacter Tierras de los Andes dans les meilleurs délais.
La possibilité de récupérer, reprogrammer ou utiliser les services dépendra des circonstances et des conditions des éléments concernés.
Certains services peuvent être perdus lorsque le voyageur ne se présente pas à temps, notamment lorsqu'il existe des billets, des transports, des horaires fixes, des réservations nominatives ou des services préalablement réservés auprès de tiers.
Les conditions financières correspondantes sont détaillées dans notre Politique d'Annulation et de Remboursement.
Le voyageur doit respecter les horaires communiqués pour :
les prises en charge ;
les transferts ;
les excursions ;
les trains ;
les vols ;
les entrées ; et
les autres services programmés.
Nous recommandons d'être prêt suffisamment à l'avance.
Si le voyageur prévoit un retard, il devra nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions évaluer les alternatives disponibles.
Nous ne pouvons pas garantir la récupération des services perdus en raison d'un retard du voyageur lorsque les horaires sont établis par des prestataires ou des autorités.
L'activité touristique peut être affectée par des circonstances nécessitant l'ajustement de certains aspects d'une réservation.
Cela peut notamment être dû :
aux conditions météorologiques ;
aux fermetures de routes ;
aux restrictions officielles ;
aux blocages ;
aux changements d'horaires ;
à la suspension de services ;
à la disponibilité des billets ;
aux conditions de sécurité ; ou
à d'autres événements raisonnablement indépendants de la volonté des parties.
Dans ces cas, Tierras de los Andes évaluera la situation et cherchera à maintenir la continuité du service grâce à des alternatives raisonnables, en accordant la priorité à la sécurité des voyageurs.
Lorsqu'une activité comporte certaines exigences physiques, le voyageur devra consulter préalablement la description du service.
En cas de condition particulière, allergie, restriction alimentaire ou besoin spécifique important pour organiser correctement le voyage, nous recommandons de le communiquer avant le départ.
Ces informations seront utilisées uniquement dans la mesure nécessaire pour gérer le service et seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et de Protection des Données Personnelles.
Lorsqu'une réservation comprend des mineurs, la personne responsable doit le signaler au cours du processus de réservation.
Selon le service, il peut exister :
des tarifs différents ;
des restrictions d'âge ;
des documents spécifiques ;
des conditions d'hébergement ; ou
des exigences établies par des autorités ou prestataires.
Tierras de los Andes communiquera les conditions applicables lorsque cela sera nécessaire.
Avant de réserver, nous recommandons de vérifier attentivement quels services sont inclus et non inclus dans le produit sélectionné.
Lorsqu'il s'agit d'un devis personnalisé, ces éléments seront détaillés dans la proposition correspondante.
Les dépenses ou services qui ne sont pas expressément inclus seront à la charge du voyageur, sauf s'ils sont ensuite réservés par l'intermédiaire de Tierras de los Andes.
Pendant la gestion de la réservation, nous pourrons communiquer par :
e-mail ;
téléphone ;
WhatsApp ; ou
un autre canal fourni par le voyageur.
Il appartient au client de fournir des coordonnées correctes et de consulter les communications relatives à son voyage.
Des informations importantes telles que les confirmations, horaires, modifications ou documents pourront être communiquées par ces canaux.
Les données personnelles fournies lors d'une réservation seront utilisées pour gérer, coordonner et fournir les services demandés et seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et de Protection des Données Personnelles.
Lorsqu'il est nécessaire de partager certaines informations avec un prestataire intervenant directement dans le voyage, les données communiquées seront limitées à celles nécessaires pour gérer le service concerné.
Si le voyageur souhaite annuler une réservation, il devra contacter Tierras de los Andes par nos canaux officiels.
Les conditions financières dépendront :
de la date de l'annulation ;
des services réservés ;
des éléments déjà émis ;
des conditions des prestataires ; et
des autres circonstances applicables.
Les règles correspondantes sont détaillées dans notre Politique d'Annulation et de Remboursement.
Une réservation effectuée dans le cadre d'une promotion sera également soumise aux Conditions Générales des Promotions applicables à cette campagne.
Les promotions peuvent comporter des conditions relatives :
à la validité ;
aux places disponibles ;
aux dates ;
aux services concernés ;
au délai de réservation ;
à la disponibilité ; ou
à des restrictions particulières.
Les conditions d'une promotion seront communiquées avant ou pendant le processus de réservation correspondant.
Avant de finaliser une réservation, nous recommandons de vérifier :
le service choisi ;
la date ;
le nombre de passagers ;
les noms et informations fournis ;
les services inclus et non inclus ;
le prix ;
les conditions de paiement ;
les exigences du voyage ; et
les politiques applicables.
En cas de doute, le voyageur peut demander des informations supplémentaires avant d'effectuer le paiement ou de confirmer la réservation.
Notre objectif est que la réservation soit effectuée avec des informations claires et suffisantes.
Pour toute question liée aux réservations, vous pouvez nous contacter par :
E-mail : ventascusco@terandes.com
Téléphone / WhatsApp : +51 984 550 165
Notre équipe examinera la demande et fournira les informations correspondant au service demandé.
La présente Politique de Réservation doit être interprétée conjointement avec :
les Conditions Générales de Tierras de los Andes ;
la Politique de Paiements et d'Acomptes ;
la Politique d'Annulation et de Remboursement ;
la Politique de Confidentialité et de Protection des Données Personnelles ; et
les Conditions Générales des Promotions, lorsque cela est applicable.
Lorsqu'un produit comporte une condition particulière, celle-ci sera communiquée dans la description du service, le devis, la confirmation ou la communication correspondante.
Tierras de los Andes S.A.C. pourra mettre à jour la présente Politique de Réservation en cas de changements réglementaires, opérationnels ou liés à nos services.
La version en vigueur sera disponible sur cette page.
Les mises à jour seront appliquées dans le respect des conditions précédemment confirmées et des droits reconnus aux consommateurs par la législation applicable.
