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Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios turísticos ofrecidos por Tierras de los Andes S.A.C., que opera comercialmente bajo el nombre Tierras de los Andes.
Nuestro objetivo es que cada viajero tenga información clara sobre las condiciones generales aplicables antes de contratar un tour, paquete, excursión u otro servicio turístico con nosotros.
Al contratar un servicio, el viajero declara haber recibido o tenido acceso a la información correspondiente al servicio elegido y acepta las condiciones particulares que le hayan sido comunicadas para su reserva.
Estos términos se aplican conjuntamente con nuestra Política de Reservas, Política de Pagos y Anticipos, Política de Cancelaciones y Reembolsos y demás condiciones específicas que correspondan al servicio contratado.
Los servicios publicados y comercializados mediante Tierras de los Andes son gestionados por:
Razón social: Tierras de los Andes S.A.C.
RUC: 20484974200
Nombre comercial: Tierras de los Andes
Dirección: Calle Turquezas E11, Cusco – Perú
Correo electrónico: ventascusco@terandes.com
Teléfono / WhatsApp: +51 984 550 165
Tierras de los Andes S.A.C. desarrolla sus actividades de acuerdo con la normativa peruana aplicable a las agencias de viajes, servicios turísticos y protección de los consumidores.
Tierras de los Andes organiza, comercializa y coordina diferentes experiencias y servicios turísticos que pueden incluir, dependiendo del programa contratado:
tours y excursiones;
paquetes turísticos;
visitas culturales y naturales;
servicios de guiado;
transporte turístico;
alojamiento;
boletos de tren;
entradas a atractivos turísticos;
servicios relacionados con Machu Picchu;
caminatas y actividades de naturaleza;
traslados;
servicios proporcionados por operadores o prestadores turísticos especializados; y
otros componentes indicados expresamente en el programa o cotización.
Cada servicio puede tener características y condiciones diferentes.
Por esta razón, antes de realizar una reserva recomendamos revisar la descripción, duración, servicios incluidos y no incluidos, nivel de dificultad cuando corresponda, requisitos, disponibilidad y demás información proporcionada para la experiencia seleccionada.
Una consulta o solicitud de cotización no constituye por sí sola una reserva confirmada.
Cuando un viajero manifiesta interés en uno de nuestros servicios, Tierras de los Andes puede verificar disponibilidad, solicitar la información necesaria y proporcionar una propuesta o indicaciones para continuar con el proceso de reserva.
Una reserva se considerará confirmada cuando Tierras de los Andes haya comunicado expresamente su confirmación y se hayan cumplido las condiciones aplicables al servicio contratado, incluyendo los requisitos de pago que correspondan.
La confirmación puede realizarse mediante correo electrónico, comunicación escrita, comprobante, sistema de reservas u otro medio utilizado por Tierras de los Andes.
Las condiciones específicas relacionadas con anticipos, pagos y confirmación se encuentran desarrolladas en nuestras políticas correspondientes.
Los servicios turísticos están sujetos a disponibilidad al momento de realizar la reserva.
La publicación de un tour, fecha o servicio en nuestra página web no significa necesariamente que exista disponibilidad inmediata.
Determinados servicios tienen cupos limitados o dependen de disponibilidad administrada por terceros, especialmente cuando involucran:
entradas a sitios turísticos;
Machu Picchu;
Camino Inca u otras rutas reguladas;
trenes;
vuelos;
alojamientos;
transporte;
eventos;
permisos; o
prestadores externos.
Tierras de los Andes confirmará la disponibilidad de acuerdo con la información vigente al momento de procesar la solicitud.
El viajero es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada cuando sea necesaria para realizar una reserva.
Esto puede incluir nombres, datos de contacto y demás información necesaria según el servicio contratado.
En determinados servicios pueden solicitarse datos adicionales debido a requisitos de entradas, transportes, permisos, alojamientos u otros proveedores.
Es importante revisar cuidadosamente los datos antes de confirmar una reserva, especialmente cuando existan servicios nominativos o emitidos a nombre de una persona, ya que algunas modificaciones posteriores pueden estar sujetas a disponibilidad, condiciones del proveedor o costos adicionales.
Si el viajero detecta algún error deberá comunicarlo a Tierras de los Andes tan pronto como sea posible.
Los precios serán los que se encuentren publicados, cotizados o confirmados para cada servicio en el momento correspondiente.
Una cotización podrá considerar factores como:
número de viajeros;
temporada;
disponibilidad;
categoría del servicio;
alojamiento;
transporte;
entradas;
servicios adicionales; y
características particulares del itinerario.
Antes de confirmar una contratación, Tierras de los Andes procurará informar de manera clara el precio aplicable y los principales servicios incluidos y no incluidos.
Cuando una cotización tenga una vigencia determinada, esta será indicada al viajero.
Los pagos, anticipos, monedas aceptadas y demás condiciones económicas se desarrollan en la Política de Pagos y Anticipos.
Cada programa, tour o cotización indicará los servicios comprendidos en el precio.
El viajero debe revisar especialmente los apartados de “incluye” y “no incluye” o la información equivalente proporcionada antes de contratar.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos personales y servicios adicionales solicitados directamente por el viajero no se consideran incluidos en el precio inicial.
Si durante el viaje el cliente solicita voluntariamente servicios adicionales, estos podrán generar costos independientes.
Para organizar una experiencia turística, Tierras de los Andes puede coordinar servicios proporcionados por hoteles, empresas de transporte, operadores turísticos, empresas ferroviarias, aerolíneas, restaurantes, guías, administradores de atractivos y otros prestadores especializados.
Tierras de los Andes selecciona y coordina estos servicios procurando que sean adecuados para el programa contratado y realiza las gestiones que le corresponden como agencia u organizador.
Cada prestador puede encontrarse sujeto a sus propias condiciones operativas, horarios, reglamentos y políticas.
Cuando exista alguna incidencia relacionada con un proveedor incluido dentro de un servicio contratado a través de Tierras de los Andes, brindaremos la asistencia y gestión que corresponda dentro de nuestras responsabilidades, sin limitar los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
Los itinerarios y horarios publicados representan la programación prevista para cada servicio.
No obstante, en turismo pueden producirse circunstancias que hagan necesario realizar ajustes razonables en horarios, orden de visitas, rutas o determinados componentes del programa.
Estos cambios pueden producirse, por ejemplo, debido a:
condiciones meteorológicas;
bloqueos o restricciones de vías;
disposiciones de autoridades;
cierres de atractivos;
cambios de horarios de trenes o transportes;
disponibilidad de entradas;
condiciones de seguridad;
eventos sociales;
circunstancias naturales; o
situaciones ajenas al control razonable de Tierras de los Andes.
Cuando sea posible, se informará al viajero sobre los cambios relevantes y se buscarán alternativas razonables que permitan continuar con la prestación del servicio.
La seguridad de los viajeros tendrá prioridad al tomar decisiones operativas.
Si después de confirmar una reserva el viajero desea modificar:
fecha;
número de participantes;
nombres;
itinerario;
alojamiento;
transporte;
servicio contratado; o
cualquier otro componente,
deberá comunicarse con Tierras de los Andes lo antes posible.
Haremos lo razonablemente posible por gestionar la modificación solicitada.
Sin embargo, todo cambio estará sujeto a disponibilidad y a las condiciones de los servicios involucrados.
Algunos proveedores, entradas, permisos o transportes pueden aplicar diferencias tarifarias, restricciones o condiciones particulares para realizar cambios.
Antes de efectuar una modificación que genere un costo adicional, este deberá ser informado al viajero cuando sea posible determinarlo previamente.
Si el viajero decide voluntariamente modificar, interrumpir o dejar de utilizar algún servicio después de iniciado el viaje, deberá comunicarlo a Tierras de los Andespara evaluar las alternativas disponibles.
Los servicios que ya hayan sido confirmados, utilizados, emitidos o comprometidos con proveedores podrán encontrarse sujetos a las condiciones particulares de dichos prestadores.
Las consecuencias económicas de una modificación, interrupción o abandono voluntario se determinarán de acuerdo con la Política de Cancelaciones y Reembolsos, las condiciones específicas de la reserva y la naturaleza de los servicios afectados.
Pueden existir acontecimientos excepcionales o inevitables que afecten la ejecución normal de un viaje.
Estos pueden incluir, entre otros:
fenómenos naturales;
condiciones climáticas severas;
emergencias sanitarias;
conflictos o alteraciones sociales;
huelgas;
bloqueos;
cierres de carreteras;
restricciones de autoridades;
cancelaciones generales de transportes; o
acontecimientos que razonablemente se encuentren fuera del control de las partes.
Cuando una situación de este tipo afecte un servicio, Tierras de los Andes evaluará las condiciones existentes y procurará ofrecer alternativas razonables, considerando la seguridad del viajero, la disponibilidad y las condiciones de los proveedores involucrados.
Cuando corresponda una reprogramación, cancelación o devolución, se aplicarán las condiciones de la reserva y nuestra Política de Cancelaciones y Reembolsos.
Para contribuir al correcto desarrollo de los servicios, el viajero deberá:
proporcionar información correcta para su reserva;
cumplir los horarios comunicados;
seguir las indicaciones razonables del guía, coordinador o proveedor responsable;
respetar las normas de los lugares visitados;
mantener un comportamiento respetuoso hacia otros viajeros, trabajadores y comunidades locales;
cuidar el patrimonio cultural y natural;
utilizar adecuadamente los servicios e instalaciones proporcionados;
portar la documentación requerida para cada actividad; y
comunicar cualquier situación relevante que pueda afectar la prestación segura del servicio.
En actividades de naturaleza, caminatas o servicios que requieran determinada condición física, el viajero deberá revisar previamente las características y nivel de dificultad publicados.
Es responsabilidad del viajero contar con documentos de identidad y viaje válidos para los destinos incluidos en su programa.
Dependiendo de su nacionalidad y recorrido, esto puede comprender:
documento nacional de identidad;
pasaporte;
visas;
autorizaciones para menores;
permisos migratorios; o
documentación solicitada por autoridades competentes.
Los requisitos migratorios pueden variar dependiendo de la nacionalidad, destino y circunstancias particulares del pasajero.
Por ello, recomendamos comprobar los requisitos vigentes con las autoridades oficiales correspondientes antes del viaje.
Tierras de los Andes podrá proporcionar orientación general, pero la responsabilidad de contar con la documentación personal exigida corresponde al viajero.
Algunas experiencias pueden realizarse en lugares de gran altitud, zonas rurales, áreas naturales o regiones alejadas de centros urbanos, por lo que es importante que cada viajero evalúe las características del servicio antes de contratar.
Cuando el servicio tenga exigencias físicas particulares, estas procurarán indicarse en la información correspondiente.
El viajero deberá comunicar oportunamente cualquier condición relevante que sea necesario considerar para la correcta prestación del servicio.
Cuando exista duda sobre la aptitud para realizar una actividad, recomendamos consultar previamente con un profesional de salud.
Estas recomendaciones no sustituyen una evaluación médica.
Recomendamos que los viajeros cuenten con un seguro de viaje adecuado a las características de su recorrido, especialmente en programas de varios días, actividades de aventura o viajes que incluyan diferentes servicios y desplazamientos.
El seguro puede ayudar a cubrir determinadas situaciones, dependiendo de la póliza contratada, como atención médica, accidentes, interrupciones u otras contingencias.
Cuando un seguro forme parte expresamente del servicio contratado, esta circunstancia será indicada en la información correspondiente.
Si no se encuentra incluido, el viajero podrá contratarlo de manera independiente.
El viajero es responsable del cuidado habitual de su equipaje, documentos, dinero, dispositivos electrónicos y demás objetos personales durante el viaje.
Cuando el equipaje sea entregado temporalmente a un transportista, alojamiento u otro prestador, también podrán resultar aplicables las condiciones propias de dicho servicio y la normativa correspondiente.
En caso de pérdida, daño o incidencia, Tierras de los Andes brindará la orientación y asistencia razonable que pueda corresponder según las circunstancias.
Tierras de los Andes promueve un turismo responsable, respetuoso y sostenible.
Esperamos que nuestros viajeros respeten:
las comunidades locales;
sus costumbres y tradiciones;
el patrimonio cultural;
las áreas naturales;
la fauna y flora;
las normas de los atractivos turísticos; y
las indicaciones de conservación y seguridad.
No se permitirá utilizar nuestros servicios para desarrollar actividades contrarias a la legislación vigente o que vulneren los derechos de otras personas.
Tierras de los Andes S.A.C. desarrolla sus actividades bajo un enfoque de protección de niñas, niños y adolescentes y rechazo frente a cualquier forma de explotación relacionada con la actividad turística.
Tierras de los Andes promueve una actividad turística responsable y el cumplimiento de las disposiciones aplicables en esta materia.
Los datos personales proporcionados durante una consulta, cotización, reserva o prestación de servicios serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y a la normativa peruana vigente.
La información será utilizada para las finalidades relacionadas con la solicitud y los servicios contratados, así como para aquellas otras finalidades informadas y autorizadas cuando corresponda.
Las condiciones aplicables a una cancelación, solicitud de cambio, reprogramación, inasistencia o devolución se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Cancelaciones y Reembolsos.
Las condiciones pueden variar según el momento de la solicitud y la naturaleza del servicio afectado, especialmente cuando existan entradas, permisos, transportes, alojamientos u otros servicios de terceros ya emitidos o confirmados.
Antes de contratar recomendamos revisar dicha política junto con las condiciones específicas del servicio elegido.
Las condiciones relacionadas con:
anticipos;
pagos;
saldos pendientes;
medios disponibles;
comprobación de operaciones; y
demás condiciones económicas
se encuentran detalladas en nuestra Política de Pagos y Anticipos.
El viajero debe utilizar únicamente los medios e instrucciones proporcionados o confirmados mediante los canales oficiales de Tierras de los Andes .
Los procedimientos generales relacionados con solicitudes, confirmación, disponibilidad, información requerida y condiciones de una reserva se desarrollan en nuestra Política de Reservas.
Cuando un producto tenga una condición particular, esta será informada en la descripción, cotización o comunicación correspondiente.
Las campañas, descuentos y promociones pueden estar sujetas a condiciones particulares, como:
periodo de vigencia;
disponibilidad;
fechas de viaje;
cantidad de cupos;
servicios incluidos;
restricciones; o
condiciones específicas de la promoción.
Cuando exista una campaña promocional, sus condiciones deberán consultarse en los Términos y Condiciones de Promociones correspondientes.
Una promoción no modifica automáticamente las condiciones de reservas realizadas con anterioridad, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Procuramos mantener la información de Tierras de los Andes actualizada, clara y comprensible.
No obstante, pueden producirse actualizaciones de horarios, tarifas, disponibilidad, requisitos, servicios o condiciones debido a cambios de proveedores o disposiciones externas.
Cuando exista una diferencia relevante entre información general publicada anteriormente y una condición específica confirmada para una reserva, se tomará en consideración la información comunicada y aceptada para la contratación correspondiente, siempre respetando los derechos reconocidos al consumidor.
Las comunicaciones relacionadas con una solicitud o reserva podrán realizarse mediante los canales facilitados por el viajero, incluyendo correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
El viajero deberá procurar que sus datos de contacto sean correctos y revisar las comunicaciones relacionadas con su servicio.
Para proteger a nuestros clientes, recomendamos realizar pagos, enviar información o confirmar cambios únicamente mediante los canales oficiales de Tierras de los Andes.
Si un viajero considera que existe algún inconveniente con nuestros servicios, recomendamos comunicarlo lo antes posible para que podamos revisar la situación y buscar una solución.
Tierras de los Andes S.A.C. dispone además de un Libro de Reclamaciones, de acuerdo con la normativa peruana de protección al consumidor.
El uso de nuestros canales de atención no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Tierras de los Andes asumirá las responsabilidades que le correspondan de acuerdo con la naturaleza de los servicios contratados y la legislación aplicable.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones debe interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.
Cuando una incidencia sea atribuible a un servicio contratado y gestionado por Tierras de los Andes , se analizarán las circunstancias y se brindará la atención correspondiente.
Estos Términos y Condiciones se interpretan de acuerdo con la legislación vigente de la República del Perú, incluyendo las disposiciones aplicables a servicios turísticos, agencias de viajes y protección de los consumidores.
La prestación de servicios turísticos se desarrolla considerando el marco establecido por la Nueva Ley General de Turismo, Ley N.º 32392, su Reglamento y las disposiciones aplicables a las agencias de viajes y turismo.
Cualquier disposición de estos términos deberá interpretarse respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable.
Tierras de los Andes puede actualizar estos Términos y Condiciones debido a cambios normativos, operativos o relacionados con nuestros servicios.
Las actualizaciones serán publicadas en esta página.
Los cambios no afectarán de manera retroactiva las condiciones ya confirmadas para una contratación cuando ello pudiera perjudicar derechos adquiridos por el consumidor, salvo que exista una disposición legal aplicable o acuerdo válido entre las partes.
