Chez Tierras de los Andes, nous accordons une grande importance à la confiance de nos voyageurs et utilisateurs. C'est pourquoi nous nous engageons à traiter leurs données personnelles de manière responsable, transparente et sécurisée.
La présente Politique de Confidentialité explique de manière simple quelles informations nous pouvons collecter, à quelles fins nous les utilisons, comment nous les protégeons et quels sont vos droits concernant vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web, demandez des informations, sollicitez un devis, effectuez une réservation ou communiquez avec nous.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la Loi n° 29733 relative à la Protection des Données Personnelles, à son Règlement approuvé par le Décret Suprême n° 016-2024-JUS ainsi qu'aux autres dispositions applicables au Pérou.
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Tierras de los Andes S.A.C.
RUC : 20484974200
Nom commercial : Tierras de los Andes
Adresse : Calle Turquezas E11, Cusco – Pérou
E-mail : ventascusco@terandes.com
Téléphone / WhatsApp : +51 984 550 165
Les données personnelles sont traitées et gérées dans les systèmes et banques de données utilisés par Tierras de los Andes S.A.C. pour exercer ses activités et fournir ses services, conformément aux obligations établies par la réglementation péruvienne relative à la protection des données personnelles.
Les informations que nous collectons dépendent de la manière dont vous interagissez avec Tierras de los Andes et du service que vous demandez.
Nous pouvons demander ou recevoir des informations telles que :
nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ou WhatsApp ;
informations contenues dans des demandes ou messages ;
destination ou service touristique d'intérêt ;
date prévue du voyage ;
nombre de passagers, adultes ou mineurs ;
informations nécessaires à l'élaboration d'un devis ou à la gestion d'une réservation ;
informations fournies au cours de la réservation et de la coordination d'un service ;
informations nécessaires au traitement d'une plainte ou réclamation.
Pour certains services touristiques, il peut également être nécessaire de connaître certains besoins particuliers, allergies ou restrictions alimentaires afin d'organiser correctement l'expérience et de fournir le service demandé.
Nous demanderons uniquement les informations nécessaires ou appropriées aux finalités indiquées dans la présente politique.
Nous pouvons recevoir vos données lorsque vous :
remplissez un formulaire sur notre site web ;
demandez des informations sur un circuit, forfait ou service ;
demandez un devis ;
effectuez ou consultez une réservation ;
communiquez avec nous par e-mail, téléphone ou WhatsApp ;
vous abonnez à nos communications ;
utilisez notre Livre des Réclamations ;
réservez l'un de nos services ; ou
nous fournissez des informations pendant l'organisation de votre voyage.
Lorsqu'une personne effectue une réservation pour un groupe ou fournit des informations concernant d'autres passagers, elle devra communiquer uniquement les données nécessaires à l'organisation du service et disposer de l'autorisation nécessaire pour les transmettre lorsque cela est requis.
Nous utilisons principalement les données personnelles pour répondre à vos demandes et fournir correctement nos services touristiques.
Cela peut comprendre :
répondre aux demandes ;
fournir des informations sur nos services ;
préparer des devis ;
vérifier la disponibilité ;
gérer les demandes de réservation ;
coordonner les circuits, forfaits et autres services touristiques ;
communiquer avec les voyageurs avant, pendant ou après un service ;
gérer les modifications ou incidents liés à une réservation ;
traiter les demandes des clients ;
gérer la relation contractuelle ;
respecter nos obligations administratives et légales ;
traiter les plaintes ou réclamations ;
protéger la sécurité et le bon fonctionnement de nos services numériques ; et
envoyer des informations commerciales lorsque l'utilisateur a autorisé ou demandé ce type de communication.
Demander des informations, un devis ou une réservation ne signifie pas que vous acceptez automatiquement de recevoir de la publicité.
Les données collectées pour une finalité déterminée ne seront pas utilisées pour une finalité différente ou incompatible sans fournir les informations correspondantes et demander une autorisation lorsque cela est nécessaire.
Lorsque vous demandez ou réservez un service auprès de Tierras de los Andes, nous utilisons les informations nécessaires pour gérer votre demande, vérifier la disponibilité, organiser la réservation et coordonner les services réservés.
Selon le voyage, certains services peuvent nécessiter la participation de différents prestataires touristiques. Dans ces cas, nous pouvons communiquer uniquement les informations nécessaires pour organiser ou fournir correctement le service.
Cela peut notamment comprendre, lorsque cela est applicable, des opérateurs touristiques, hébergements, entreprises de transport, prestataires d'excursions, gestionnaires de billets ou autres prestataires faisant partie du service demandé par le voyageur.
Les informations communiquées seront limitées à celles nécessaires pour atteindre la finalité correspondante.
Tierras de los Andes peut proposer la possibilité de s'abonner volontairement afin de recevoir des actualités, des informations de voyage, des contenus, des recommandations et des promotions.
L'abonnement à ces communications est indépendant d'une demande d'information ou d'une réservation.
Vous pouvez demander à ne plus recevoir de communications promotionnelles à tout moment en utilisant le mécanisme de désabonnement disponible dans les messages reçus ou en nous contactant par nos canaux officiels.
La désinscription des communications promotionnelles ne nous empêchera pas d'envoyer les messages nécessaires concernant une réservation, une demande ou un service réservé.
Tierras de los Andes S.A.C. met en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et juridiques visant à protéger les données personnelles et à réduire les risques de perte, d'altération, d'accès, d'utilisation ou de divulgation non autorisés.
L'accès aux informations est limité aux personnes qui ont besoin de les utiliser pour exercer leurs fonctions et répondre aux finalités liées à nos services.
De même, les personnes participant au traitement des données personnelles sont soumises à des obligations de confidentialité et de protection des informations.
Bien que nous mettions en œuvre des mesures raisonnables de sécurité, aucun système ou service numérique ne peut garantir une protection absolue contre tous les risques existants.
Nous conservons les informations personnelles pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.
Cette durée peut varier selon le type de relation que nous entretenons avec vous, par exemple s'il s'agit d'une demande, d'un devis, d'une réservation, de la prestation d'un service, d'une communication commerciale, d'une obligation légale ou d'une réclamation.
Lorsqu'une relation contractuelle existe, certaines données peuvent être conservées pendant la période nécessaire au respect des obligations liées au service et à la gestion d'éventuelles responsabilités ultérieures.
Les données utilisées exclusivement pour des communications commerciales seront traitées tant qu'une autorisation valide existe ou jusqu'à ce que la personne concernée demande à ne plus les recevoir.
Lorsque les informations ne sont plus nécessaires et qu'aucune obligation ne justifie leur conservation, les mesures correspondantes seront appliquées afin de les supprimer, les effacer ou les traiter conformément à la réglementation applicable.
Pour exercer nos activités, nous pouvons travailler avec des prestataires technologiques, administratifs et touristiques qui interviennent dans certaines parties de nos services.
Lorsqu'il est nécessaire qu'un prestataire traite des informations personnelles, l'accès sera limité aux données nécessaires pour remplir la finalité correspondante.
Nous pouvons également communiquer des informations lorsqu'elles sont demandées par des autorités administratives, judiciaires, fiscales, de protection des consommateurs ou d'autres autorités compétentes, lorsqu'il existe une obligation légale ou une demande valable.
Tierras de los Andes ne vend ni ne commercialise les données personnelles de ses utilisateurs à des fins autres que celles décrites dans la présente politique.
Certains services technologiques ou opérationnels utilisés dans le cadre de nos activités peuvent être fournis depuis différents pays ou juridictions.
Lorsque cela implique un transfert ou flux transfrontalier de données personnelles, le traitement sera effectué conformément aux conditions et mesures de protection établies par la législation péruvienne applicable.
Dans tous les cas, les informations communiquées devront être limitées à celles nécessaires pour fournir le service ou atteindre la finalité correspondante.
Notre site web peut utiliser des cookies et technologies similaires afin de permettre son fonctionnement, maintenir certaines fonctionnalités, améliorer l'expérience de navigation et protéger nos services numériques.
Les cookies sont de petits fichiers ou identifiants qui peuvent être stockés sur l'appareil de l'utilisateur lorsqu'il visite un site web.
Certaines technologies sont nécessaires au bon fonctionnement de certaines fonctionnalités. D'autres, lorsqu'elles sont utilisées, peuvent nécessiter une information ou un consentement préalable selon leur finalité et la réglementation applicable.
Vous pouvez gérer ou supprimer certains cookies à partir des paramètres de votre navigateur et, lorsque cela est applicable, au moyen des outils disponibles sur notre site.
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Par exemple, nous pouvons utiliser Google Maps pour afficher des emplacements et WhatsApp afin de faciliter la communication directe avec nos voyageurs.
Lorsque vous choisissez d'utiliser l'un de ces services, vous interagissez également directement avec la plateforme correspondante, dont le traitement des informations est soumis à ses propres conditions et politiques de confidentialité.
Nous pouvons également inclure des liens vers d'autres sites web liés aux voyages, au tourisme, à des institutions, prestataires ou autres sources d'information.
Une fois que vous quittez notre site et accédez à une page gérée par un tiers, ce site devient responsable de ses propres pratiques en matière de confidentialité.
Nos services touristiques peuvent comprendre des voyageurs mineurs.
Lorsqu'il est nécessaire de traiter des informations concernant un enfant ou adolescent afin d'organiser une réservation ou de fournir un service, nous utiliserons uniquement les données nécessaires à cette finalité.
Lorsque cela est applicable, ces informations devront être fournies ou autorisées par les parents, représentants légaux, tuteurs ou personnes dûment autorisées.
Le traitement des données personnelles des mineurs est effectué en tenant compte de leur protection particulière et de leur intérêt supérieur, conformément à la réglementation applicable.
Tierras de los Andes S.A.C. dispose d'un Livre des Réclamations permettant aux consommateurs de déposer des plaintes ou réclamations concernant nos services.
Les données fournies par ce moyen seront utilisées afin d'enregistrer, analyser, gérer et répondre à la communication présentée, ainsi que pour respecter les obligations établies par la réglementation relative à la protection des consommateurs.
Les informations concernant une plainte ou réclamation pourront être communiquées aux autorités compétentes lorsqu'une obligation ou demande légale existe.
En tant que personne concernée par les données personnelles, vous pouvez exercer les droits reconnus par la législation péruvienne.
Il s'agit notamment des droits :
à l'information, afin de connaître les conditions dans lesquelles vos données sont utilisées ;
d'accès, afin de connaître les informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
de mise à jour et de rectification, lorsque vos données sont incorrectes, incomplètes ou ont changé ;
d'annulation ou de suppression, lorsque cela est légalement applicable ;
d'opposition, concernant certains traitements ;
de retrait du consentement, lorsque le traitement repose sur celui-ci ; et
à la portabilité, lorsque les conditions prévues par la réglementation en vigueur sont remplies.
Le retrait du consentement n'affecte pas les traitements effectués antérieurement ni ceux qui doivent se poursuivre en raison d'une obligation légale ou d'une autre circonstance autorisée par la législation.
Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits relatifs à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter Tierras de los Andes S.A.C. par :
E-mail : ventascusco@terandes.com
Adresse : Calle Turquezas E11, Cusco – Pérou
La demande doit permettre d'identifier la personne concernée et indiquer clairement le droit qu'elle souhaite exercer. Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons demander des informations complémentaires afin de vérifier l'identité ou la représentation de la personne qui présente la demande.
L'exercice de ces droits est gratuit, conformément aux conditions établies par la réglementation en vigueur.
Les demandes seront traitées dans les délais établis par la législation péruvienne relative à la protection des données personnelles.
Si vous estimez que l'exercice de vos droits n'a pas été correctement pris en compte, vous pouvez vous adresser à l'Autorité Nationale de Protection des Données Personnelles (ANPD) selon les procédures établies par cette autorité.
Vous conservez le contrôle des informations personnelles que vous nous fournissez.
Vous pouvez demander la mise à jour ou la correction de vos données, retirer une autorisation lorsque cela est applicable, demander à ne plus recevoir de communications promotionnelles ou exercer tout autre droit reconnu par la réglementation.
Tierras de los Andes S.A.C. n'utilisera pas vos données personnelles à des fins incompatibles avec celles qui vous ont été communiquées, sauf lorsqu'il existe une obligation légale ou lorsqu'une nouvelle autorisation doit préalablement être obtenue.
La présente Politique de Confidentialité peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire en raison de modifications de nos services, procédures, technologies ou de la réglementation applicable.
La version en vigueur sera disponible sur cette même page.
Lorsqu'une modification implique un changement important dans la manière dont nous traitons les données personnelles, les mesures d'information ou de consentement correspondantes seront appliquées.
La présente Politique de Confidentialité est régie par la Loi n° 29733 relative à la Protection des Données Personnelles, le Décret Suprême n° 016-2024-JUS portant Règlement de la Loi n° 29733, ainsi que par les autres dispositions applicables émises par l'Autorité Nationale de Protection des Données Personnelles.
Notre engagement consiste à traiter les informations personnelles de nos voyageurs et utilisateurs de manière responsable, transparente et respectueuse de leurs droits.
