Chez Tierras de los Andes S.A.C., nous souhaitons que nos voyageurs comprennent clairement les conditions relatives aux paiements avant de confirmer un service.
La présente Politique de Paiements et d'Acomptes explique comment sont gérés les acomptes, les soldes restant dus, les moyens de paiement, les confirmations et les autres aspects financiers liés aux réservations effectuées auprès de Tierras de los Andes.
Les conditions particulières de chaque voyage peuvent varier en fonction du service réservé, de la disponibilité, de la date de départ et des prestataires concernés. Par conséquent, toute condition particulière sera communiquée au voyageur avant d'effectuer le paiement correspondant.
Les services commercialisés par Tierras de los Andes sont gérés par :
Raison sociale : Tierras de los Andes S.A.C.
RUC : 20484974200
Nom commercial : Tierras de los Andes
Adresse : Calle Turquezas E11, Cusco – Pérou
E-mail : ventascusco@terandes.com
Téléphone / WhatsApp : +51 984 550 165
Les paiements relatifs à nos services doivent être effectués uniquement par les canaux et selon les instructions officielles de paiement fournis ou confirmés par Tierras de los Andes.
Avant de demander un paiement, Tierras de los Andes informera le voyageur du prix applicable au service demandé ou fournira un devis lorsque le voyage nécessite une proposition personnalisée.
Le prix peut dépendre de facteurs tels que :
le type de service ;
le nombre de voyageurs ;
la date du voyage ;
la saison ;
la disponibilité ;
l'hébergement sélectionné ;
les billets d'entrée ;
le transport ;
les services supplémentaires ; et
les caractéristiques particulières du programme.
Lorsque cela est applicable, les informations correspondantes indiqueront les principaux services inclus et non inclus.
Certains services peuvent nécessiter le versement d'un acompte afin de poursuivre le processus de réservation.
Lorsqu'un acompte est nécessaire, Tierras de los Andes informera préalablement le voyageur :
du montant ou pourcentage correspondant ;
de la devise ;
de la date ou du délai de paiement ;
du moyen de paiement disponible ; et
de toute condition particulière liée à ce paiement.
L'acompte peut être utilisé pour organiser ou garantir les services faisant partie du voyage, tels que les hébergements, transports, billets d'entrée, trains, permis, opérateurs ou autres éléments nécessaires à la réservation.
Le montant de l'acompte peut varier en fonction du type de service réservé.
Lorsqu'une réservation permet d'effectuer un paiement initial tout en conservant un solde restant dû, Tierras de los Andes informera le voyageur du montant restant et de la date limite pour compléter le paiement.
Le solde devra être réglé dans le délai indiqué afin de permettre la bonne organisation et la confirmation des services réservés.
Lorsqu'une réservation est effectuée très près de la date prévue du voyage, le paiement intégral du service pourra être demandé à la place d'un acompte, selon la disponibilité et les conditions applicables.
Ces conditions seront communiquées avant le paiement.
Un paiement sera considéré comme reçu lorsque l'opération aura été correctement créditée ou confirmée par le moyen de paiement utilisé.
Selon le mode de paiement, la confirmation peut ne pas être immédiate.
Tierras de los Andes pourra demander au voyageur le justificatif correspondant lorsqu'il sera nécessaire de vérifier une opération.
Un justificatif d'envoi, une capture d'écran ou une confirmation générée par l'utilisateur ne remplace pas le crédit effectif du paiement lorsque l'opération est encore en cours de traitement.
Une fois le paiement vérifié, Tierras de los Andes pourra poursuivre la gestion et la confirmation des services correspondants.
Tierras de los Andes peut mettre à la disposition de ses voyageurs différentes possibilités de paiement.
Selon le service, le pays depuis lequel le paiement est effectué et les conditions en vigueur, ces moyens peuvent comprendre :
les virements ;
les paiements en ligne ;
les cartes ;
les plateformes de paiement autorisées ; ou
d'autres moyens officiellement communiqués par Tierras de los Andes.
Les moyens disponibles seront communiqués pendant le processus de réservation.
Le voyageur doit utiliser uniquement les instructions de paiement fournies par les canaux officiels de Tierras de los Andes.
Nous déconseillons d'effectuer des virements ou des paiements vers des comptes, liens ou personnes qui n'ont pas été préalablement identifiés ou confirmés par notre équipe.
Les prix peuvent être communiqués en dollars américains (USD), en soles péruviens (PEN) ou dans une autre devise lorsque cela correspond au service ou au moyen de paiement utilisé.
Avant d'effectuer le paiement, le voyageur pourra connaître la devise dans laquelle l'opération sera traitée.
Lorsqu'un paiement implique une conversion de devise, le taux de change appliqué peut dépendre de la banque, de la plateforme, de l'émetteur de la carte ou du prestataire utilisé par le voyageur.
Les différences résultant exclusivement du taux de change appliqué par des entités externes ne font pas partie du prix initial du service, sauf indication expresse contraire de Tierras de los Andes.
Certaines banques, plateformes, cartes ou prestataires de services de paiement peuvent appliquer des commissions, des frais de traitement ou des coûts de conversion de devises.
Lorsque Tierras de los Andes connaît à l'avance un frais directement appliqué au processus de paiement, nous nous efforcerons d'en informer le voyageur avant de finaliser l'opération.
D'autres frais peuvent être établis directement par l'établissement financier ou le prestataire utilisé par le voyageur.
Dans ces cas, nous recommandons de consulter les conditions du moyen de paiement sélectionné avant de confirmer l'opération.
Pour organiser certains voyages, il peut être nécessaire d'effectuer des paiements ou d'engager des montants auprès de prestataires touristiques externes.
Cela peut notamment concerner :
les billets d'entrée aux attractions ;
les billets de train ;
les vols ;
les hébergements ;
les transports ;
les permis ;
les opérateurs spécialisés ; ou
les autres services inclus dans le programme.
Certains de ces services peuvent être soumis à des conditions particulières d'émission, de modification, d'annulation ou de remboursement établies par le prestataire concerné.
Lorsque ces conditions sont importantes pour la réservation, elles seront prises en compte avec les politiques applicables au service réservé.
Effectuer un paiement ne garantit pas un service dont la disponibilité dépend d'un système ou d'un prestataire externe tant que la réservation correspondante n'a pas été effectivement confirmée.
Cela peut être particulièrement important pour les services à capacité limitée, tels que certains billets d'entrée touristiques, transports, hébergements, itinéraires réglementés ou autres produits soumis à disponibilité.
Si, après le début du processus de paiement, un service demandé ne peut pas être confirmé, Tierras de los Andes contactera le voyageur afin d'évaluer les alternatives disponibles.
Certains services, notamment ceux liés au Machu Picchu, aux trains, aux itinéraires réglementés, aux billets nominatifs ou aux services à disponibilité limitée, peuvent nécessiter une organisation anticipée.
La disponibilité peut évoluer rapidement et dépendre de systèmes gérés par des tiers.
Pour cette raison, nous recommandons d'effectuer ces réservations suffisamment à l'avance.
Lorsqu'un paiement est nécessaire pour organiser ce type de service, les conditions particulières applicables seront communiquées au préalable.
Tierras de los Andes s'efforce de gérer les paiements par des canaux préalablement identifiés et des mécanismes appropriés à chaque opération.
Afin de protéger le voyageur, nous recommandons :
de vérifier que les instructions proviennent de nos canaux officiels ;
de contrôler attentivement les informations avant de transférer de l'argent ;
de ne pas communiquer de mots de passe, identifiants bancaires ou codes confidentiels ;
de conserver le justificatif de l'opération ; et
de contacter Tierras de los Andes en cas de doute avant d'effectuer le paiement.
Tierras de los Andes n'a jamais besoin qu'un voyageur communique ses mots de passe bancaires ou ses codes privés pour confirmer une réservation.
Si un voyageur estime avoir effectué un paiement d'un montant incorrect, en double ou différent de celui communiqué, il devra contacter Tierras de los Andes dans les meilleurs délais.
Nous examinerons l'opération à partir des informations disponibles et, lorsque cela sera nécessaire, nous coordonnerons les actions appropriées.
Si la différence dépend d'une banque, d'une carte, d'une plateforme de paiement ou d'une autre entité externe, il peut également être nécessaire de prendre en compte les procédures et délais établis par ce prestataire.
Tierras de los Andes pourra émettre ou fournir les documents correspondant aux paiements reçus, selon la nature de l'opération et les obligations applicables.
Pour émettre correctement un justificatif ou autre document, certaines informations pourront être demandées au client.
Le voyageur devra fournir des informations exactes lorsqu'il demande un document nécessitant des données spécifiques.
Si, après avoir effectué un paiement, le voyageur demande une modification de la date, du service, du nombre de participants ou d'un autre élément de sa réservation, Tierras de los Andes examinera la demande et la disponibilité existante.
Une modification peut entraîner :
des différences tarifaires ;
des frais appliqués par des prestataires ;
de nouvelles conditions de disponibilité ; ou
des coûts liés à des services déjà émis.
Lorsque ces coûts peuvent être déterminés avant la modification, ils seront communiqués au voyageur.
Le fait d'effectuer un paiement ne supprime pas les droits dont dispose le voyageur conformément aux conditions de réservation et à la législation applicable.
Les règles relatives aux annulations, non-présentations, reprogrammations et remboursements sont détaillées dans notre Politique d'Annulation et de Remboursement.
La possibilité et le montant d'un remboursement peuvent dépendre des caractéristiques du service réservé et des montants déjà engagés auprès des prestataires.
Aucune condition différente de celles communiquées au voyageur ne sera appliquée sans respecter les droits qui lui correspondent.
Lorsqu'une réservation est effectuée au moyen d'une promotion, d'une remise ou d'un avantage spécial, le paiement sera également soumis aux conditions particulières de cette promotion.
Ces conditions peuvent notamment établir :
la période de validité ;
les dates applicables ;
les places disponibles ;
le moyen de paiement ;
les services concernés ; ou
des restrictions particulières.
Les promotions seront interprétées conjointement avec nos Conditions Générales des Promotions.
Les données personnelles fournies lors d'une demande, d'une réservation ou d'un processus de paiement seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et de Protection des Données Personnelles.
Tierras de los Andes demandera uniquement les informations nécessaires pour gérer l'opération et les finalités liées au service.
Lorsque le paiement est effectué par l'intermédiaire d'une plateforme ou d'un établissement financier externe, le traitement effectué directement par cette entité sera également soumis à ses propres conditions et politiques de confidentialité.
Tierras de los Andes pourra effectuer des vérifications raisonnables lorsqu'il existe une incohérence liée à un paiement ou lorsqu'il est nécessaire de protéger le voyageur et l'entreprise contre des opérations incorrectes ou non autorisées.
Si vous recevez des instructions de paiement qui semblent différentes de celles précédemment communiquées, n'effectuez pas l'opération avant d'avoir confirmé directement avec Tierras de los Andes par l'intermédiaire de nos canaux officiels.
Pour toute question concernant les acomptes, paiements ou confirmations, vous pouvez nous contacter par :
E-mail : ventascusco@terandes.com
Téléphone / WhatsApp : +51 984 550 165
Notre équipe pourra examiner la réservation et fournir les informations correspondant au service demandé.
La présente Politique de Paiements et d'Acomptes doit être lue conjointement avec :
nos Conditions Générales ;
la Politique de Réservation ;
la Politique d'Annulation et de Remboursement ;
la Politique de Confidentialité et de Protection des Données Personnelles ; et
les Conditions Générales des Promotions, lorsque cela est applicable.
Lorsqu'un produit comporte des conditions particulières, celles-ci seront communiquées pendant le processus de réservation et devront être interprétées conjointement avec les politiques générales applicables.
Tierras de los Andes S.A.C. pourra mettre à jour la présente politique en cas de changements concernant nos procédures, moyens de paiement, services, prestataires ou la réglementation applicable.
La version en vigueur sera disponible sur cette même page.
Les modifications ne seront pas appliquées arbitrairement afin de porter préjudice à des conditions de réservation précédemment confirmées au voyageur, et les droits reconnus par la législation applicable seront respectés à tout moment.
