I presenti Termini e Condizioni disciplinano la prenotazione e la prestazione dei servizi turistici offerti da Tierras de los Andes S.A.C., che opera commercialmente con il nome Tierras de los Andes.
Il nostro obiettivo è garantire che ogni viaggiatore disponga di informazioni chiare sulle condizioni generali applicabili prima di prenotare un tour, un pacchetto, un'escursione o qualsiasi altro servizio turistico con noi.
Prenotando un servizio, il viaggiatore dichiara di aver ricevuto o di aver avuto accesso alle informazioni relative al servizio scelto e accetta le condizioni specifiche comunicate in relazione alla prenotazione.
I presenti termini si applicano congiuntamente alla nostra Politica di Prenotazione, Politica di Pagamenti e Acconti, Politica di Cancellazione e Rimborso e alle altre condizioni specifiche applicabili al servizio prenotato.
I servizi pubblicati e commercializzati tramite Tierras de los Andes sono gestiti da:
Ragione sociale: Tierras de los Andes S.A.C.
RUC: 20484974200
Nome commerciale: Tierras de los Andes
Indirizzo: Calle Turquezas E11, Cusco – Perù
E-mail: ventascusco@terandes.com
Telefono / WhatsApp: +51 984 550 165
Tierras de los Andes S.A.C. svolge le proprie attività nel rispetto della normativa peruviana applicabile alle agenzie di viaggio, ai servizi turistici e alla tutela dei consumatori.
Tierras de los Andes organizza, commercializza e coordina diverse esperienze e servizi turistici che, a seconda del programma prenotato, possono includere:
tour ed escursioni;
pacchetti turistici;
visite culturali e naturalistiche;
servizi di guida;
trasporto turistico;
alloggio;
biglietti ferroviari;
biglietti d'ingresso alle attrazioni turistiche;
servizi relativi a Machu Picchu;
trekking e attività nella natura;
trasferimenti;
servizi forniti da operatori o prestatori turistici specializzati; e
altri componenti espressamente indicati nel programma o nel preventivo.
Ogni servizio può avere caratteristiche e condizioni differenti.
Per questo motivo, prima di effettuare una prenotazione consigliamo di consultare la descrizione, la durata, i servizi inclusi e non inclusi, il livello di difficoltà quando applicabile, i requisiti, la disponibilità e tutte le altre informazioni relative all'esperienza scelta.
Una richiesta di informazioni o di preventivo non costituisce di per sé una prenotazione confermata.
Quando un viaggiatore manifesta interesse per uno dei nostri servizi, Tierras de los Andes può verificare la disponibilità, richiedere le informazioni necessarie e fornire una proposta o le indicazioni per proseguire con il processo di prenotazione.
Una prenotazione sarà considerata confermata quando Tierras de los Andes avrà comunicato espressamente la conferma e saranno state soddisfatte le condizioni applicabili al servizio prenotato, compresi gli eventuali requisiti di pagamento.
La conferma può essere comunicata tramite e-mail, comunicazione scritta, ricevuta, sistema di prenotazione o altro mezzo utilizzato da Tierras de los Andes.
Le condizioni specifiche relative ad acconti, pagamenti e conferma sono descritte nelle rispettive politiche.
I servizi turistici sono soggetti a disponibilità al momento della prenotazione.
La pubblicazione di un tour, di una data o di un servizio sul nostro sito web non implica necessariamente una disponibilità immediata.
Alcuni servizi dispongono di posti limitati o dipendono dalla disponibilità gestita da terzi, in particolare quando comprendono:
ingressi a siti turistici;
Machu Picchu;
Cammino Inca o altri percorsi regolamentati;
treni;
voli;
alloggi;
trasporto;
eventi;
permessi; o
fornitori esterni.
Tierras de los Andes confermerà la disponibilità sulla base delle informazioni aggiornate al momento dell'elaborazione della richiesta.
Il viaggiatore è responsabile di fornire informazioni corrette, complete e aggiornate quando necessarie per effettuare una prenotazione.
Queste possono includere nomi, dati di contatto e altre informazioni richieste in funzione del servizio prenotato.
Per determinati servizi possono essere richiesti dati aggiuntivi a causa dei requisiti relativi a ingressi, trasporti, permessi, alloggi o altri fornitori.
È importante verificare attentamente i dati prima di confermare una prenotazione, soprattutto quando si tratta di servizi nominativi o emessi a nome di una persona, poiché eventuali modifiche successive possono essere soggette a disponibilità, condizioni del fornitore o costi aggiuntivi.
Se il viaggiatore rileva un errore, dovrà comunicarlo a Tierras de los Andes il prima possibile.
I prezzi applicabili saranno quelli pubblicati, preventivati o confermati per ciascun servizio al momento corrispondente.
Un preventivo può tenere conto di fattori quali:
numero di viaggiatori;
stagione;
disponibilità;
categoria del servizio;
alloggio;
trasporto;
ingressi;
servizi aggiuntivi; e
caratteristiche specifiche dell'itinerario.
Prima di confermare una prenotazione, Tierras de los Andes cercherà di comunicare chiaramente il prezzo applicabile e i principali servizi inclusi e non inclusi.
Quando un preventivo ha un periodo di validità determinato, questo sarà comunicato al viaggiatore.
Pagamenti, acconti, valute accettate e altre condizioni economiche sono disciplinati dalla Politica di Pagamenti e Acconti.
Ogni programma, tour o preventivo indicherà i servizi compresi nel prezzo.
Il viaggiatore dovrà consultare con particolare attenzione le sezioni “incluso” e “non incluso”, o le informazioni equivalenti, prima di prenotare.
Salvo diversa indicazione espressa, le spese personali e i servizi aggiuntivi richiesti direttamente dal viaggiatore non sono inclusi nel prezzo iniziale.
Se durante il viaggio il cliente richiede volontariamente servizi aggiuntivi, questi potranno comportare costi separati.
Per organizzare un'esperienza turistica, Tierras de los Andes può coordinare servizi forniti da hotel, aziende di trasporto, tour operator, compagnie ferroviarie, compagnie aeree, ristoranti, guide, gestori di attrazioni e altri prestatori specializzati.
Tierras de los Andes seleziona e coordina tali servizi cercando di garantire che siano adeguati al programma prenotato e svolge le attività che le competono in qualità di agenzia o organizzatore.
Ogni fornitore può essere soggetto alle proprie condizioni operative, orari, regolamenti e politiche.
In caso di inconvenienti relativi a un fornitore incluso in un servizio prenotato tramite Tierras de los Andes, forniremo l'assistenza e la gestione che ragionevolmente rientrano nelle nostre responsabilità, senza limitare i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
Gli itinerari e gli orari pubblicati rappresentano la programmazione prevista per ogni servizio.
Tuttavia, nell'attività turistica possono verificarsi circostanze che rendano necessari ragionevoli adeguamenti degli orari, dell'ordine delle visite, dei percorsi o di determinati componenti del programma.
Tali cambiamenti possono verificarsi, ad esempio, a causa di:
condizioni meteorologiche;
blocchi o restrizioni stradali;
disposizioni delle autorità;
chiusura di attrazioni;
modifiche agli orari dei treni o dei trasporti;
disponibilità degli ingressi;
condizioni di sicurezza;
eventi sociali;
circostanze naturali; o
situazioni ragionevolmente al di fuori del controllo di Tierras de los Andes.
Quando possibile, il viaggiatore sarà informato delle modifiche rilevanti e saranno ricercate alternative ragionevoli per consentire la prosecuzione del servizio.
La sicurezza dei viaggiatori avrà la priorità nelle decisioni operative.
Se, dopo la conferma della prenotazione, il viaggiatore desidera modificare:
data;
numero di partecipanti;
nomi;
itinerario;
alloggio;
trasporto;
servizio prenotato; o
qualsiasi altro componente,
dovrà contattare Tierras de los Andes il prima possibile.
Faremo quanto ragionevolmente possibile per gestire la modifica richiesta.
Tuttavia, ogni modifica sarà soggetta alla disponibilità e alle condizioni dei servizi coinvolti.
Alcuni fornitori, ingressi, permessi o servizi di trasporto possono applicare differenze tariffarie, restrizioni o condizioni particolari.
Prima di effettuare una modifica che comporti un costo aggiuntivo, il viaggiatore sarà informato quando tale costo possa essere determinato preventivamente.
Se il viaggiatore decide volontariamente di modificare, interrompere o non utilizzare un servizio dopo l'inizio del viaggio, dovrà comunicarlo a Tierras de los Andes affinché possano essere valutate le alternative disponibili.
I servizi già confermati, utilizzati, emessi o impegnati con fornitori possono essere soggetti alle condizioni specifiche di tali prestatori.
Le conseguenze economiche di una modifica, interruzione o rinuncia volontaria saranno determinate in conformità con la Politica di Cancellazione e Rimborso, le condizioni specifiche della prenotazione e la natura dei servizi interessati.
Possono verificarsi eventi eccezionali o inevitabili che influenzino il normale svolgimento di un viaggio.
Tra questi possono rientrare:
fenomeni naturali;
condizioni meteorologiche severe;
emergenze sanitarie;
conflitti o disordini sociali;
scioperi;
blocchi;
chiusure stradali;
restrizioni imposte dalle autorità;
cancellazioni generalizzate dei trasporti; o
eventi ragionevolmente al di fuori del controllo delle parti.
Quando una situazione di questo tipo influisce su un servizio, Tierras de los Andes valuterà le condizioni esistenti e cercherà di offrire alternative ragionevoli, considerando la sicurezza del viaggiatore, la disponibilità e le condizioni dei fornitori coinvolti.
Quando sia necessaria una riprogrammazione, cancellazione o restituzione, si applicheranno le condizioni della prenotazione e la nostra Politica di Cancellazione e Rimborso.
Per contribuire al corretto svolgimento dei servizi, il viaggiatore dovrà:
fornire informazioni corrette per la prenotazione;
rispettare gli orari comunicati;
seguire le indicazioni ragionevoli della guida, del coordinatore o del fornitore responsabile;
rispettare le regole dei luoghi visitati;
mantenere un comportamento rispettoso nei confronti degli altri viaggiatori, dei lavoratori e delle comunità locali;
tutelare il patrimonio culturale e naturale;
utilizzare correttamente i servizi e le strutture messe a disposizione;
portare con sé la documentazione richiesta per ogni attività; e
comunicare qualsiasi circostanza rilevante che possa incidere sulla prestazione sicura del servizio.
Per attività nella natura, trekking o servizi che richiedano una determinata condizione fisica, il viaggiatore dovrà consultare preventivamente le caratteristiche e il livello di difficoltà pubblicati.
È responsabilità del viaggiatore disporre di documenti di identità e di viaggio validi per le destinazioni incluse nel programma.
A seconda della nazionalità e dell'itinerario, possono essere necessari:
documento nazionale di identità;
passaporto;
visti;
autorizzazioni per minori;
permessi di immigrazione; o
documentazione richiesta dalle autorità competenti.
I requisiti migratori possono variare in base alla nazionalità, alla destinazione e alle circostanze personali del viaggiatore.
Per questo motivo, consigliamo di verificare i requisiti aggiornati presso le autorità ufficiali competenti prima del viaggio.
Tierras de los Andes può fornire indicazioni generali, ma la responsabilità di possedere la documentazione personale richiesta spetta al viaggiatore.
Alcune esperienze possono svolgersi ad alta quota, in zone rurali, aree naturali o regioni lontane dai centri urbani, pertanto è importante che ogni viaggiatore valuti le caratteristiche del servizio prima della prenotazione.
Quando il servizio comporta particolari esigenze fisiche, queste saranno indicate, ove opportuno, nelle informazioni corrispondenti.
Il viaggiatore dovrà comunicare tempestivamente qualsiasi condizione rilevante che debba essere presa in considerazione per la corretta prestazione del servizio.
In caso di dubbi sull'idoneità a partecipare a un'attività, consigliamo di consultare preventivamente un professionista sanitario.
Tali raccomandazioni non sostituiscono una valutazione medica.
Consigliamo ai viaggiatori di disporre di un'assicurazione di viaggio adeguata alle caratteristiche del proprio itinerario, in particolare per programmi di più giorni, attività avventurose o viaggi che includano diversi servizi e spostamenti.
A seconda della polizza sottoscritta, l'assicurazione può contribuire a coprire situazioni quali assistenza sanitaria, incidenti, interruzioni o altre eventualità.
Quando un'assicurazione è espressamente inclusa nel servizio prenotato, ciò sarà indicato nelle informazioni corrispondenti.
Se non è inclusa, il viaggiatore potrà sottoscriverla autonomamente.
Il viaggiatore è responsabile della normale custodia del proprio bagaglio, documenti, denaro, dispositivi elettronici e altri oggetti personali durante il viaggio.
Quando il bagaglio viene temporaneamente affidato a un vettore, a una struttura ricettiva o a un altro prestatore, potranno applicarsi anche le condizioni proprie di tale servizio e la normativa pertinente.
In caso di perdita, danno o altro inconveniente, Tierras de los Andes fornirà l'orientamento e l'assistenza ragionevoli in base alle circostanze.
Tierras de los Andes promuove un turismo responsabile, rispettoso e sostenibile.
Ci aspettiamo che i nostri viaggiatori rispettino:
le comunità locali;
i loro usi e tradizioni;
il patrimonio culturale;
le aree naturali;
fauna e flora;
le regole delle attrazioni turistiche; e
le indicazioni di conservazione e sicurezza.
I nostri servizi non potranno essere utilizzati per svolgere attività contrarie alla normativa vigente o che violino i diritti di altre persone.
Tierras de los Andes S.A.C. svolge le proprie attività secondo un approccio basato sulla protezione di bambini e adolescenti e sul rifiuto di qualsiasi forma di sfruttamento connessa all'attività turistica.
Tierras de los Andes promuove un turismo responsabile e il rispetto delle disposizioni applicabili in materia.
I dati personali forniti durante una richiesta, un preventivo, una prenotazione o la prestazione di servizi saranno trattati in conformità con la nostra Politica sulla Privacy e la Protezione dei Dati Personali e con la normativa peruviana vigente.
Le informazioni saranno utilizzate per le finalità relative alla richiesta e ai servizi prenotati, nonché per le ulteriori finalità comunicate e autorizzate quando necessario.
Le condizioni applicabili a cancellazioni, richieste di modifica, riprogrammazioni, mancata presentazione o rimborsi sono illustrate nella nostra Politica di Cancellazione e Rimborso.
Le condizioni possono variare in base al momento della richiesta e alla natura del servizio interessato, soprattutto quando siano già stati emessi o confermati ingressi, permessi, trasporti, alloggi o altri servizi di terzi.
Prima della prenotazione consigliamo di consultare tale politica insieme alle condizioni specifiche del servizio scelto.
Le condizioni relative a:
acconti;
pagamenti;
saldi residui;
metodi disponibili;
verifica delle operazioni; e
altre condizioni economiche
sono dettagliate nella nostra Politica di Pagamenti e Acconti.
Il viaggiatore deve utilizzare esclusivamente i metodi e le istruzioni forniti o confermati tramite i canali ufficiali di Tierras de los Andes.
Le procedure generali relative a richieste, conferma, disponibilità, informazioni necessarie e condizioni di prenotazione sono illustrate nella nostra Politica di Prenotazione.
Quando un prodotto prevede una condizione particolare, questa sarà comunicata nella descrizione, nel preventivo o nella comunicazione corrispondente.
Campagne, sconti e promozioni possono essere soggetti a condizioni particolari, quali:
periodo di validità;
disponibilità;
date del viaggio;
numero di posti disponibili;
servizi inclusi;
restrizioni; o
condizioni specifiche della promozione.
Quando è attiva una campagna promozionale, le relative condizioni dovranno essere consultate nei corrispondenti Termini e Condizioni delle Promozioni.
Una promozione non modifica automaticamente le condizioni delle prenotazioni effettuate in precedenza, salvo espressa indicazione contraria.
Ci impegniamo a mantenere le informazioni di Tierras de los Andes aggiornate, chiare e comprensibili.
Tuttavia, orari, tariffe, disponibilità, requisiti, servizi o condizioni possono subire modifiche dovute a cambiamenti dei fornitori o disposizioni esterne.
Quando vi sia una differenza rilevante tra informazioni generali pubblicate in precedenza e una condizione specifica confermata per una prenotazione, verranno considerate le informazioni comunicate e accettate per quella specifica prenotazione, sempre nel rispetto dei diritti del consumatore.
Le comunicazioni relative a una richiesta o prenotazione potranno essere effettuate attraverso i canali forniti dal viaggiatore, inclusi e-mail, telefono o WhatsApp.
Il viaggiatore dovrà assicurarsi che i propri dati di contatto siano corretti e consultare le comunicazioni relative al servizio.
Per proteggere i nostri clienti, consigliamo di effettuare pagamenti, inviare informazioni o confermare modifiche esclusivamente tramite i canali ufficiali di Tierras de los Andes.
Se un viaggiatore ritiene che vi sia un problema con i nostri servizi, consigliamo di comunicarcelo il prima possibile affinché possiamo esaminare la situazione e cercare una soluzione.
Tierras de los Andes S.A.C. dispone inoltre di un Libro dei Reclami, in conformità con la normativa peruviana sulla tutela dei consumatori.
L'utilizzo dei nostri canali di assistenza non limita i diritti spettanti al consumatore ai sensi della legislazione vigente.
Tierras de los Andes assumerà le responsabilità che le competono in funzione della natura dei servizi prenotati e della legislazione applicabile.
Nessuna disposizione contenuta nei presenti Termini e Condizioni deve essere interpretata come rinuncia o limitazione dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla legislazione peruviana.
Quando un inconveniente sia attribuibile a un servizio prenotato e gestito da Tierras de los Andes, saranno valutate le circostanze e sarà fornita l'assistenza corrispondente.
I presenti Termini e Condizioni sono interpretati in conformità con la legislazione vigente della Repubblica del Perù, comprese le disposizioni applicabili ai servizi turistici, alle agenzie di viaggio e alla tutela dei consumatori.
La prestazione dei servizi turistici si svolge nel quadro stabilito dalla Nuova Legge Generale sul Turismo, Legge n. 32392, dal relativo Regolamento e dalle disposizioni applicabili alle agenzie di viaggio e turismo.
Ogni disposizione dei presenti termini dovrà essere interpretata nel rispetto dei diritti spettanti al consumatore ai sensi del Codice di Protezione e Difesa del Consumatore e delle altre norme applicabili.
Tierras de los Andes può aggiornare i presenti Termini e Condizioni a causa di cambiamenti normativi, operativi o relativi ai nostri servizi.
Gli aggiornamenti saranno pubblicati su questa pagina.
Le modifiche non avranno effetto retroattivo sulle condizioni già confermate per una prenotazione quando ciò possa pregiudicare diritti già acquisiti dal consumatore, salvo diversa disposizione di legge applicabile o valido accordo tra le parti.
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