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En Tierras de los Andes valoramos la confianza de nuestros viajeros y usuarios. Por ello, nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera responsable, transparente y segura.
La presente Política de Privacidad explica de forma sencilla qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, cómo la protegemos y qué derechos tiene usted sobre sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web, solicita información, realiza una cotización, efectúa una reserva o se comunica con nosotros.
El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS y las demás disposiciones aplicables en el Perú.
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Tierras de los Andes S.A.C.
RUC: 20484974200
Nombre comercial: Tierras de los Andes
Dirección: Calle Turquezas E11, Cusco – Perú
Correo electrónico: ventascusco@terandes.com
Teléfono / WhatsApp: +51 984 550 165
Los datos personales son tratados y gestionados dentro de los sistemas y bancos de datos utilizados por Tierras de los Andes S.A.C. para desarrollar sus actividades y prestar sus servicios, de acuerdo con las obligaciones establecidas por la normativa peruana sobre protección de datos personales.
La información que recopilamos depende de la forma en que usted se relacione con Tierras de los Andes y del servicio que solicite.
Podemos solicitar o recibir información como:
nombre y apellidos;
correo electrónico;
número de teléfono o WhatsApp;
información incluida en consultas o mensajes;
destino o servicio turístico de interés;
fecha prevista del viaje;
número de pasajeros, adultos o menores;
información necesaria para preparar una cotización o gestionar una reserva;
información proporcionada durante la contratación y coordinación de un servicio;
información necesaria para atender una queja o reclamo.
En algunos servicios turísticos también puede ser necesario conocer determinadas necesidades especiales, alergias o restricciones alimentarias para organizar adecuadamente la experiencia y brindar el servicio solicitado.
Solicitaremos únicamente la información que resulte necesaria o adecuada para las finalidades indicadas en esta política.
Podemos recibir sus datos cuando usted:
completa un formulario de nuestra página web;
solicita información sobre un tour, paquete o servicio;
solicita una cotización;
realiza o consulta una reserva;
se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono o WhatsApp;
se suscribe a nuestras comunicaciones;
utiliza nuestro Libro de Reclamaciones;
contrata alguno de nuestros servicios; o
nos proporciona información durante la organización de su viaje.
Cuando una persona realiza una reserva para un grupo o proporciona información de otros pasajeros, deberá facilitar únicamente los datos necesarios para organizar el servicio y contar con autorización para comunicarlos cuando corresponda.
Utilizamos los datos personales principalmente para atender sus solicitudes y poder prestar correctamente nuestros servicios turísticos.
Esto puede incluir:
responder consultas;
proporcionar información sobre nuestros servicios;
elaborar cotizaciones;
comprobar disponibilidad;
gestionar solicitudes de reserva;
coordinar tours, paquetes y otros servicios turísticos;
comunicarnos con viajeros antes, durante o después de un servicio;
gestionar modificaciones o incidencias relacionadas con una reserva;
atender solicitudes de clientes;
gestionar la relación contractual;
cumplir obligaciones administrativas y legales;
atender quejas o reclamos;
proteger la seguridad y correcto funcionamiento de nuestros servicios digitales; y
enviar información comercial cuando el usuario haya autorizado o solicitado este tipo de comunicaciones.
Solicitar información, una cotización o una reserva no significa que usted acepte automáticamente recibir publicidad.
Los datos recopilados para una finalidad determinada no serán utilizados para una finalidad distinta o incompatible sin proporcionar la información correspondiente y solicitar autorización cuando sea necesaria.
Cuando usted solicita o contrata un servicio con Tierras de los Andes, utilizamos la información necesaria para gestionar su solicitud, verificar disponibilidad, organizar la reserva y coordinar los servicios contratados.
Dependiendo del viaje, algunos servicios pueden requerir la participación de distintos prestadores turísticos. En esos casos podremos comunicar únicamente la información necesaria para organizar o prestar correctamente el servicio.
Esto puede incluir, cuando corresponda, operadores turísticos, alojamientos, empresas de transporte, prestadores de excursiones, administradores de entradas u otros proveedores que formen parte del servicio solicitado por el viajero.
La información compartida se limitará a aquella necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.
Tierras de los Andes puede ofrecer la posibilidad de suscribirse voluntariamente para recibir novedades, información de viaje, contenidos, recomendaciones y promociones.
La suscripción a estas comunicaciones es independiente de una consulta o reserva.
Usted podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando el mecanismo de cancelación disponible en los mensajes recibidos o comunicándose con nosotros mediante nuestros canales oficiales.
La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá que enviemos mensajes necesarios relacionados con una reserva, solicitud o servicio contratado.
En Tierras de los Andes S.A.C. adoptamos medidas técnicas, organizativas y legales orientadas a proteger los datos personales y reducir los riesgos de pérdida, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizada.
El acceso a la información se limita a las personas que necesitan utilizarla para desarrollar sus funciones y atender las finalidades relacionadas con nuestros servicios.
Asimismo, quienes intervienen en el tratamiento de datos personales se encuentran sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de la información.
Aunque adoptamos medidas razonables de seguridad, ningún sistema o servicio digital puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos existentes.
Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fue recopilada.
Este periodo puede variar dependiendo del tipo de relación que mantengamos con usted, por ejemplo, si se trata de una consulta, cotización, reserva, prestación de un servicio, comunicación comercial, obligación legal o reclamación.
Cuando exista una relación contractual, determinados datos podrán mantenerse durante el tiempo necesario para cumplir las obligaciones derivadas del servicio y atender posibles responsabilidades posteriores.
Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales serán tratados mientras exista una autorización válida o hasta que el titular solicite dejar de recibirlas.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación que justifique su conservación, se aplicarán las medidas correspondientes para su eliminación, supresión o tratamiento conforme a la normativa aplicable.
Para desarrollar nuestras actividades podemos trabajar con proveedores tecnológicos, administrativos y turísticos que colaboran en determinadas partes de nuestros servicios.
Cuando resulte necesario que un proveedor trate información personal, el acceso estará limitado a los datos necesarios para cumplir la finalidad correspondiente.
También podremos comunicar información cuando sea requerida por autoridades administrativas, judiciales, tributarias, de protección al consumidor u otras autoridades competentes, siempre que exista una obligación legal o un requerimiento válido.
Tierras de los Andes no vende ni comercializa los datos personales de sus usuarios para finalidades ajenas a las descritas en esta política.
Algunos servicios tecnológicos u operativos utilizados para desarrollar nuestras actividades pueden ser prestados desde diferentes países o jurisdicciones.
Cuando esto implique una transferencia o flujo transfronterizo de datos personales, el tratamiento se realizará de acuerdo con las condiciones y medidas de protección establecidas por la legislación peruana aplicable.
En cualquier caso, la información compartida deberá limitarse a aquella necesaria para prestar el servicio o cumplir la finalidad correspondiente.
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mantener determinadas funcionalidades, mejorar la experiencia de navegación y proteger nuestros servicios digitales.
Las cookies son pequeños archivos o identificadores que pueden almacenarse en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web.
Algunas tecnologías son necesarias para que determinadas funcionalidades funcionen correctamente. Otras, cuando sean utilizadas, podrán requerir información o consentimiento previo de acuerdo con su finalidad y con la normativa aplicable.
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Por ejemplo, podemos utilizar Google Maps para mostrar ubicaciones y WhatsApp para facilitar la comunicación directa con nuestros viajeros.
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También podemos incluir enlaces hacia otros sitios web relacionados con viajes, turismo, instituciones, proveedores u otras fuentes de información.
Una vez que usted abandona nuestro sitio y accede a una página administrada por un tercero, dicho sitio será responsable de sus propias prácticas de privacidad.
Nuestros servicios turísticos pueden incluir viajeros menores de edad.
Cuando sea necesario tratar información de un niño, niña o adolescente para organizar una reserva o prestar un servicio, utilizaremos únicamente los datos necesarios para dicha finalidad.
Cuando corresponda, esta información deberá ser proporcionada o autorizada por sus padres, representantes legales, tutores o personas debidamente autorizadas.
El tratamiento de datos personales de menores se realiza considerando su especial protección e interés superior, conforme a la normativa aplicable.
Tierras de los Andes S.A.C. cuenta con un Libro de Reclamaciones mediante el cual los consumidores pueden presentar quejas o reclamos relacionados con nuestros servicios.
Los datos proporcionados a través de este medio serán utilizados para registrar, analizar, gestionar y responder la comunicación presentada, así como para cumplir las obligaciones establecidas por la normativa de protección al consumidor.
La información relacionada con una queja o reclamo podrá ser comunicada a las autoridades competentes cuando exista una obligación o requerimiento legal.
Como titular de sus datos personales, usted puede ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana.
Entre ellos se encuentran los derechos de:
información, para conocer las condiciones en las que se utilizan sus datos;
acceso, para conocer qué información personal tenemos sobre usted;
actualización y rectificación, cuando sus datos sean incorrectos, incompletos o hayan cambiado;
cancelación o supresión, cuando corresponda legalmente;
oposición, respecto de determinados tratamientos;
revocación del consentimiento, cuando el tratamiento dependa de este; y
portabilidad, cuando se cumplan las condiciones previstas por la normativa vigente.
La revocación del consentimiento no afecta el tratamiento realizado anteriormente ni aquellos tratamientos que deban continuar por una obligación legal o por otra circunstancia permitida por la legislación.
Si desea ejercer alguno de sus derechos relacionados con la protección de sus datos personales, puede comunicarse con Tierras de los Andes S.A.C. a través de:
Correo electrónico: ventascusco@terandes.com
Dirección: Calle Turquezas E11, Cusco – Perú
La solicitud debe permitir identificar al titular e indicar claramente qué derecho desea ejercer. Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad o representación de la persona solicitante.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, de acuerdo con las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación peruana en materia de protección de datos personales.
Si considera que el ejercicio de sus derechos no ha sido atendido adecuadamente, puede recurrir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) mediante los procedimientos establecidos por dicha autoridad.
Usted mantiene el control sobre la información personal que nos proporciona.
Puede solicitar la actualización o corrección de sus datos, retirar una autorización cuando corresponda, solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales o ejercer cualquiera de los demás derechos reconocidos por la normativa.
Tierras de los Andes S.A.C. no utilizará sus datos personales para finalidades incompatibles con aquellas que le fueron informadas, salvo cuando exista una obligación legal o corresponda obtener previamente una nueva autorización.
Esta Política de Privacidad puede actualizarse cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, procedimientos, tecnologías o en la normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en esta misma página.
Cuando una modificación implique un cambio relevante en la forma en que tratamos los datos personales, se aplicarán las medidas de información o consentimiento que correspondan.
Esta Política de Privacidad se rige por la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, Reglamento de la Ley N.º 29733, y las demás disposiciones emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales que resulten aplicables.
Nuestro compromiso es tratar la información personal de nuestros viajeros y usuarios de manera responsable, transparente y respetando sus derechos.
