In Tierras de los Andes S.A.C. desideriamo che i nostri viaggiatori conoscano chiaramente le condizioni relative ai pagamenti prima di confermare un servizio.
La presente Politica di Pagamenti e Acconti spiega come vengono gestiti gli acconti, i saldi residui, i metodi di pagamento, le conferme e gli altri aspetti economici relativi alle prenotazioni effettuate tramite Tierras de los Andes.
Le condizioni specifiche di ogni viaggio possono variare in base al servizio prenotato, alla disponibilità, alla data di partenza e ai fornitori coinvolti. Per questo motivo, qualsiasi condizione particolare sarà comunicata al viaggiatore prima di effettuare il relativo pagamento.
I servizi commercializzati da Tierras de los Andes sono gestiti da:
Ragione sociale: Tierras de los Andes S.A.C.
RUC: 20484974200
Nome commerciale: Tierras de los Andes
Indirizzo: Calle Turquezas E11, Cusco – Perù
E-mail: ventascusco@terandes.com
Telefono / WhatsApp: +51 984 550 165
I pagamenti relativi ai nostri servizi devono essere effettuati esclusivamente attraverso i canali e le istruzioni ufficiali di pagamento forniti o confermati da Tierras de los Andes.
Prima di richiedere un pagamento, Tierras de los Andes comunicherà al viaggiatore il prezzo applicabile al servizio richiesto oppure fornirà un preventivo quando il viaggio richieda una proposta personalizzata.
Il prezzo può dipendere da fattori quali:
tipo di servizio;
numero di viaggiatori;
data del viaggio;
stagione;
disponibilità;
alloggio selezionato;
ingressi;
trasporto;
servizi aggiuntivi; e
caratteristiche particolari del programma.
Quando applicabile, le relative informazioni indicheranno i principali servizi inclusi e non inclusi.
Determinati servizi possono richiedere il pagamento di un acconto per proseguire con il processo di prenotazione.
Quando è necessario effettuare un acconto, Tierras de los Andes comunicherà previamente al viaggiatore:
l'importo o la percentuale corrispondente;
la valuta;
la data o il termine entro cui effettuare il pagamento;
il metodo di pagamento disponibile; e
qualsiasi condizione specifica relativa a tale pagamento.
L'acconto può essere utilizzato per organizzare o garantire i servizi che fanno parte del viaggio, quali alloggi, trasporto, ingressi, treni, permessi, operatori o altri componenti necessari per la prenotazione.
L'importo dell'acconto può variare in base al tipo di servizio prenotato.
Quando una prenotazione permette di effettuare un pagamento iniziale mantenendo un saldo residuo, Tierras de los Andes comunicherà al viaggiatore l'importo rimanente e la data limite per completare il pagamento.
Il saldo dovrà essere versato entro il termine indicato per consentire la corretta organizzazione e conferma dei servizi prenotati.
Quando una prenotazione viene effettuata molto vicino alla data prevista del viaggio, potrà essere richiesto il pagamento totale del servizio anziché un acconto, in funzione della disponibilità e delle condizioni applicabili.
Tali condizioni saranno comunicate prima di effettuare il pagamento.
Un pagamento sarà considerato ricevuto quando l'operazione sarà stata correttamente accreditata o confermata tramite il metodo utilizzato.
A seconda del metodo di pagamento, la conferma potrebbe non essere immediata.
Tierras de los Andes potrà richiedere al viaggiatore la relativa ricevuta o prova di pagamento quando sia necessario verificare un'operazione.
Una ricevuta di invio, uno screenshot o una conferma generata dall'utente non sostituiscono l'effettivo accredito del pagamento quando l'operazione sia ancora in fase di elaborazione.
Una volta verificato il pagamento, Tierras de los Andes potrà proseguire con la gestione e la conferma dei servizi corrispondenti.
Tierras de los Andes può mettere a disposizione dei propri viaggiatori diverse alternative per effettuare i pagamenti.
A seconda del servizio, del paese da cui viene effettuato il pagamento e delle condizioni vigenti, tali metodi possono includere:
bonifici;
pagamenti online;
carte;
piattaforme di pagamento autorizzate; oppure
altri metodi comunicati ufficialmente da Tierras de los Andes.
I metodi disponibili saranno comunicati durante il processo di prenotazione.
Il viaggiatore deve utilizzare esclusivamente le istruzioni di pagamento fornite attraverso i canali ufficiali di Tierras de los Andes.
Sconsigliamo di effettuare trasferimenti o pagamenti verso conti, link o persone che non siano stati previamente identificati o confermati dal nostro team.
I prezzi possono essere comunicati in dollari statunitensi (USD), soles peruviani (PEN) o un'altra valuta quando ciò sia appropriato al servizio o al metodo di pagamento utilizzato.
Prima di effettuare il pagamento, il viaggiatore potrà conoscere la valuta nella quale sarà elaborata l'operazione.
Quando il pagamento implica una conversione valutaria, il tasso di cambio applicato può dipendere dalla banca, dalla piattaforma, dall'emittente della carta o dal fornitore utilizzato dal viaggiatore.
Le differenze generate esclusivamente dal tasso di cambio applicato da soggetti esterni non fanno parte del prezzo originario del servizio, salvo espressa indicazione contraria di Tierras de los Andes.
Alcune banche, piattaforme, carte o fornitori di servizi di pagamento possono applicare commissioni, costi di elaborazione o spese di conversione valutaria.
Quando Tierras de los Andes sia previamente a conoscenza di un costo direttamente applicato al processo di pagamento, cercheremo di informare il viaggiatore prima di completare l'operazione.
Altri costi possono essere stabiliti direttamente dall'istituto finanziario o dal fornitore utilizzato dal viaggiatore.
In questi casi, consigliamo di verificare le condizioni del metodo di pagamento selezionato prima di confermare l'operazione.
Per organizzare determinati viaggi può essere necessario effettuare pagamenti o impegnare importi con fornitori turistici esterni.
Ciò può avvenire, ad esempio, per:
ingressi alle attrazioni;
biglietti ferroviari;
voli;
alloggi;
trasporto;
permessi;
operatori specializzati; oppure
altri servizi inclusi nel programma.
Alcuni di questi servizi possono avere condizioni particolari di emissione, modifica, cancellazione o rimborso stabilite dal relativo fornitore.
Quando tali condizioni siano rilevanti per la prenotazione, saranno considerate congiuntamente alle politiche applicabili al servizio prenotato.
Effettuare un pagamento non garantisce un servizio la cui disponibilità dipenda da un sistema o fornitore esterno fino a quando la relativa prenotazione non sia stata effettivamente confermata.
Ciò può essere particolarmente importante per servizi con disponibilità limitata, come determinati ingressi turistici, trasporti, alloggi, percorsi regolamentati o altri prodotti soggetti a disponibilità.
Se, dopo l'inizio del processo di pagamento, un servizio richiesto non potesse essere confermato, Tierras de los Andes contatterà il viaggiatore per valutare le alternative disponibili.
Determinati servizi, in particolare quelli relativi a Machu Picchu, treni, percorsi regolamentati, biglietti nominativi o servizi con disponibilità limitata, possono richiedere una gestione anticipata.
La disponibilità può cambiare in periodi brevi e dipendere da sistemi gestiti da terzi.
Per questo motivo, consigliamo di effettuare queste prenotazioni con sufficiente anticipo.
Quando sia necessario effettuare un pagamento per gestire questo tipo di servizi, le condizioni specifiche applicabili saranno comunicate previamente.
Tierras de los Andes cerca di gestire i pagamenti attraverso canali previamente identificati e meccanismi adeguati a ogni operazione.
Per proteggere il viaggiatore consigliamo di:
verificare che le istruzioni provengano dai nostri canali ufficiali;
controllare attentamente i dati prima di trasferire denaro;
non condividere password, credenziali bancarie o codici riservati;
conservare la prova dell'operazione; e
contattare Tierras de los Andes in caso di dubbi prima di effettuare il pagamento.
Tierras de los Andes non necessita mai che un viaggiatore comunichi password bancarie o codici privati per confermare una prenotazione.
Se un viaggiatore ritiene di aver effettuato un pagamento per un importo errato, duplicato o diverso da quello comunicato, dovrà contattare Tierras de los Andes il prima possibile.
Esamineremo l'operazione utilizzando le informazioni disponibili e, quando necessario, coordineremo le azioni opportune.
Se la differenza dipende da una banca, carta, piattaforma di pagamento o altro soggetto esterno, potrebbe essere necessario considerare anche le procedure e i tempi stabiliti da tale fornitore.
Tierras de los Andes potrà emettere o fornire i documenti corrispondenti ai pagamenti ricevuti, in base alla natura dell'operazione e agli obblighi applicabili.
Per emettere correttamente una ricevuta o altro documento può essere necessario richiedere determinati dati al cliente.
Il viaggiatore dovrà fornire informazioni corrette quando richiede un documento che necessiti di dati specifici.
Se, dopo aver effettuato un pagamento, il viaggiatore richiede una modifica della data, del servizio, del numero di partecipanti o di un altro elemento della prenotazione, Tierras de los Andes esaminerà la richiesta e la disponibilità esistente.
Una modifica può comportare:
differenze tariffarie;
costi applicati dai fornitori;
nuove condizioni di disponibilità; oppure
costi legati a servizi precedentemente emessi.
Quando sia possibile conoscere tali costi prima di effettuare la modifica, questi saranno comunicati al viaggiatore.
L'effettuazione di un pagamento non elimina i diritti spettanti al viaggiatore in base alle condizioni di prenotazione e alla legislazione applicabile.
Le regole relative a cancellazioni, mancata presentazione, riprogrammazioni e restituzione degli importi sono illustrate nella nostra Politica di Cancellazione e Rimborso.
La possibilità e l'importo di un rimborso possono dipendere dalle caratteristiche del servizio prenotato e dagli importi già impegnati con i fornitori.
Non saranno applicate condizioni diverse da quelle comunicate al viaggiatore senza rispettare i diritti che gli spettano.
Quando una prenotazione viene effettuata utilizzando una promozione, uno sconto o un vantaggio speciale, il pagamento sarà soggetto anche alle condizioni specifiche della relativa promozione.
Tali condizioni possono prevedere, ad esempio:
validità;
date applicabili;
posti disponibili;
metodo di pagamento;
servizi partecipanti; oppure
restrizioni specifiche.
Le promozioni saranno interpretate congiuntamente ai nostri Termini e Condizioni delle Promozioni.
I dati personali forniti durante una richiesta, prenotazione o processo di pagamento saranno trattati in conformità con la nostra Politica sulla Privacy e la Protezione dei Dati Personali.
Tierras de los Andes richiederà esclusivamente le informazioni necessarie per gestire l'operazione e le finalità relative al servizio.
Quando il pagamento viene effettuato attraverso una piattaforma o un istituto finanziario esterno, il trattamento effettuato direttamente da tale soggetto sarà inoltre soggetto alle proprie condizioni e politiche sulla privacy.
Tierras de los Andes potrà effettuare verifiche ragionevoli quando esista un'incongruenza relativa a un pagamento o quando sia necessario proteggere il viaggiatore e l'azienda da operazioni errate o non autorizzate.
Se riceve istruzioni di pagamento che sembrano diverse da quelle precedentemente comunicate, non effettui l'operazione fino a quando non abbia confermato direttamente con Tierras de los Andes attraverso i nostri canali ufficiali.
Per domande relative ad acconti, pagamenti o conferme è possibile contattarci tramite:
E-mail: ventascusco@terandes.com
Telefono / WhatsApp: +51 984 550 165
Il nostro team potrà verificare la prenotazione e fornire le informazioni relative al servizio richiesto.
La presente Politica di Pagamenti e Acconti deve essere letta congiuntamente a:
i nostri Termini e Condizioni;
la Politica di Prenotazione;
la Politica di Cancellazione e Rimborso;
la Politica sulla Privacy e la Protezione dei Dati Personali; e
i Termini e Condizioni delle Promozioni, quando applicabili.
Se un prodotto prevede condizioni particolari, queste saranno comunicate durante il processo di prenotazione e dovranno essere interpretate congiuntamente alle politiche generali applicabili.
Tierras de los Andes S.A.C. potrà aggiornare la presente politica quando si verifichino cambiamenti nei nostri processi, metodi di pagamento, servizi, fornitori o nella normativa applicabile.
La versione vigente sarà disponibile su questa stessa pagina.
Le modifiche non saranno applicate arbitrariamente per pregiudicare condizioni di prenotazione precedentemente confermate al viaggiatore e saranno sempre rispettati i diritti riconosciuti dalla legislazione applicabile.
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