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En Tierras de los Andes S.A.C. buscamos que nuestros viajeros conozcan de forma clara las condiciones relacionadas con los pagos antes de confirmar un servicio.
La presente Política de Pagos y Anticipos explica cómo se gestionan los anticipos, saldos pendientes, medios de pago, confirmaciones y demás aspectos económicos relacionados con las reservas efectuadas a través de Tierras de los Andes .
Las condiciones específicas de cada viaje pueden variar dependiendo del servicio contratado, disponibilidad, fecha de salida y proveedores involucrados. Por ello, cualquier condición particular será informada al viajero antes de realizar el pago correspondiente.
Los servicios comercializados por Tierras de los Andes son gestionados por:
Razón social: Tierras de los Andes S.A.C.
RUC: 20484974200
Nombre comercial: Tierras de los Andes
Dirección: Calle Turquezas E11, Cusco – Perú
Correo electrónico: ventascusco@terandes.com
Teléfono / WhatsApp: +51 984 550 165
Los pagos relacionados con nuestros servicios deben realizarse únicamente mediante los canales e instrucciones oficiales proporcionados o confirmados por Tierras de los Andes.
Antes de solicitar un pago, Tierras de los Andes informará al viajero el precio aplicable al servicio solicitado o proporcionará una cotización cuando el viaje requiera una propuesta personalizada.
El precio puede depender de factores como:
tipo de servicio;
cantidad de viajeros;
fecha del viaje;
temporada;
disponibilidad;
alojamiento seleccionado;
entradas;
transporte;
servicios adicionales; y
características particulares del programa.
La información correspondiente indicará, cuando corresponda, los principales servicios incluidos y no incluidos.
Determinados servicios pueden requerir el pago de un anticipo para continuar con la reserva.
Cuando sea necesario realizar un anticipo, Tierras de los Andes informará previamente al viajero:
el importe o porcentaje correspondiente;
la moneda;
la fecha o plazo para realizarlo;
el medio de pago disponible; y
cualquier condición particular relacionada con ese pago.
El anticipo puede utilizarse para gestionar o asegurar servicios que forman parte del viaje, como alojamientos, transporte, entradas, trenes, permisos, operadores u otros componentes necesarios para la reserva.
El importe del anticipo puede variar según el tipo de servicio contratado.
Cuando una reserva permita realizar un pago inicial y mantener un saldo pendiente, Tierras de los Andes comunicará al viajero el importe restante y la fecha límite para completar el pago.
El saldo deberá ser abonado dentro del plazo indicado para permitir la correcta organización y confirmación de los servicios contratados.
Cuando una reserva se realice muy cerca de la fecha prevista para el viaje, podrá requerirse el pago total del servicio en lugar de un anticipo, dependiendo de la disponibilidad y de las condiciones aplicables.
Estas condiciones serán informadas antes de efectuar el pago.
Un pago se considerará recibido cuando la operación haya sido correctamente acreditada o confirmada mediante el medio utilizado.
Dependiendo del método de pago, la confirmación puede no ser inmediata.
Tierras de los Andes podrá solicitar al viajero el comprobante correspondiente cuando resulte necesario para verificar una operación.
Una constancia de envío, captura de pantalla o comprobante generado por el usuario no sustituye la acreditación efectiva del pago cuando la operación todavía se encuentre pendiente de procesamiento.
Una vez verificado el pago, Tierras de los Andes podrá continuar con la gestión y confirmación de los servicios correspondientes.
Tierras de los Andes puede poner a disposición de sus viajeros diferentes alternativas para realizar sus pagos.
Dependiendo del servicio, país desde el que se realiza el pago y condiciones vigentes, estos medios pueden incluir:
transferencias;
pagos en línea;
tarjetas;
plataformas de pago autorizadas; u
otros medios comunicados oficialmente por Tierras de los Andes.
Los medios disponibles serán informados durante el proceso de reserva.
El viajero debe utilizar únicamente las instrucciones de pago proporcionadas mediante los canales oficiales de Tierras de los Andes.
No recomendamos realizar transferencias o pagos hacia cuentas, enlaces o personas que no hayan sido previamente identificados o confirmados por nuestro equipo.
Los precios pueden ser comunicados en dólares estadounidenses (USD), soles peruanos (PEN) u otra moneda cuando corresponda al servicio o medio de pago utilizado.
Antes de realizar el pago, el viajero podrá conocer la moneda en la que se procesará la operación.
Cuando el pago implique una conversión de moneda, el tipo de cambio aplicado puede depender del banco, plataforma, emisor de la tarjeta o proveedor utilizado por el viajero.
Las diferencias generadas exclusivamente por el tipo de cambio aplicado por entidades externas no forman parte del precio original del servicio, salvo que Tierras de los Andes indique expresamente lo contrario.
Algunos bancos, plataformas, tarjetas o proveedores de servicios de pago pueden aplicar comisiones, cargos de procesamiento o costos de conversión de moneda.
Cuando Tierras de los Andes tenga conocimiento previo de un cargo directamente aplicado al proceso de cobro, procurará informarlo antes de completar la operación.
Otros cargos pueden ser establecidos directamente por la entidad financiera o proveedor utilizado por el viajero.
En estos casos, recomendamos revisar las condiciones del medio de pago seleccionado antes de confirmar la operación.
Para organizar determinados viajes puede ser necesario efectuar pagos o comprometer importes con proveedores turísticos externos.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, con:
entradas a atractivos;
boletos de tren;
vuelos;
alojamientos;
transporte;
permisos;
operadores especializados; u
otros servicios incluidos en el programa.
Algunos de estos servicios pueden tener condiciones particulares de emisión, modificación, cancelación o devolución establecidas por el proveedor correspondiente.
Cuando estas condiciones sean relevantes para la reserva, serán consideradas junto con las políticas aplicables al servicio contratado.
Realizar un pago no permite garantizar un servicio cuya disponibilidad dependa de un sistema o proveedor externo hasta que la reserva correspondiente haya sido efectivamente confirmada.
Esto puede ser especialmente importante en servicios con cupos limitados, como determinados ingresos turísticos, transportes, alojamientos, rutas reguladas u otros productos sujetos a disponibilidad.
Si después de iniciado el proceso de pago un servicio solicitado no pudiera confirmarse, Tierras de los Andes se comunicará con el viajero para evaluar las alternativas disponibles.
Determinados servicios, especialmente aquellos relacionados con Machu Picchu, trenes, rutas reguladas, entradas nominativas o servicios con disponibilidad limitada, pueden requerir una gestión anticipada.
La disponibilidad puede cambiar en periodos cortos y depender de sistemas administrados por terceros.
Por este motivo, recomendamos realizar estas reservas con suficiente anticipación.
Cuando corresponda efectuar un pago para gestionar este tipo de servicios, se informarán previamente las condiciones particulares aplicables.
Tierras de los Andes procura gestionar los pagos mediante canales previamente identificados y mecanismos adecuados para cada operación.
Para proteger al viajero recomendamos:
comprobar que las instrucciones provengan de nuestros canales oficiales;
verificar cuidadosamente los datos antes de transferir dinero;
no compartir contraseñas, claves bancarias ni códigos confidenciales;
conservar el comprobante de la operación; y
comunicarse con Tierras de los Andes si existen dudas antes de efectuar el pago.
Tierras de los Andes nunca necesita que un viajero entregue sus contraseñas bancarias o códigos privados para confirmar una reserva.
Si un viajero considera que realizó un pago por un importe incorrecto, duplicado o diferente al comunicado, deberá contactar a Tierras de los Andes lo antes posible.
Revisaremos la operación utilizando la información disponible y, cuando corresponda, coordinaremos las acciones necesarias.
Si la diferencia depende de un banco, tarjeta, plataforma de pago u otra entidad externa, puede ser necesario considerar también los procedimientos y tiempos establecidos por dicho proveedor.
Tierras de los Andes podrá emitir o proporcionar los comprobantes correspondientes a los pagos recibidos, de acuerdo con la naturaleza de la operación y las obligaciones aplicables.
Para emitir correctamente un comprobante puede ser necesario solicitar determinados datos al cliente.
El viajero deberá proporcionar información correcta cuando solicite un comprobante que requiera datos específicos.
Si después de efectuar un pago el viajero solicita modificar una fecha, servicio, cantidad de participantes u otro componente de su reserva, Tierras de los Andes revisará la solicitud y la disponibilidad existente.
Una modificación puede generar:
diferencias tarifarias;
gastos aplicados por proveedores;
nuevas condiciones de disponibilidad; o
costos vinculados con servicios previamente emitidos.
Cuando sea posible conocer estos costos antes de efectuar el cambio, serán informados al viajero.
La realización de un pago no elimina los derechos que correspondan al viajero conforme a las condiciones de contratación y la legislación aplicable.
Las reglas relacionadas con cancelaciones, anulaciones, no presentación, reprogramaciones y devolución de importes se desarrollan en nuestra Política de Cancelaciones y Reembolsos.
La posibilidad y monto de un reembolso pueden depender de las características del servicio contratado y de los importes que ya hayan sido comprometidos con proveedores.
No se aplicarán condiciones diferentes a las informadas al viajero sin respetar los derechos que le correspondan.
Cuando una reserva se realice utilizando una promoción, descuento o beneficio especial, el pago estará sujeto también a las condiciones particulares de esa promoción.
Estas condiciones pueden establecer, por ejemplo:
vigencia;
fechas aplicables;
cupos;
forma de pago;
servicios participantes; o
restricciones específicas.
Las promociones serán interpretadas conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones de Promociones.
Los datos personales proporcionados durante una solicitud, reserva o proceso de pago serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
Tierras de los Andes solicitará únicamente la información necesaria para gestionar la operación y las finalidades relacionadas con el servicio.
Cuando el pago se realice mediante una plataforma o entidad financiera externa, el tratamiento efectuado directamente por dicha entidad estará sujeto también a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Tierras de los Andes podrá realizar verificaciones razonables cuando exista una inconsistencia relacionada con un pago o cuando sea necesario proteger al viajero y a la empresa frente a operaciones incorrectas o no autorizadas.
Si recibe instrucciones de pago que parezcan diferentes de las previamente comunicadas, no realice la operación hasta confirmar directamente con Tierras de los Andes mediante nuestros canales oficiales.
Para consultas relacionadas con anticipos, pagos o confirmaciones puede comunicarse con nosotros mediante:
Correo electrónico: ventascusco@terandes.com
Teléfono / WhatsApp: +51 984 550 165
Nuestro equipo podrá revisar la reserva y proporcionar la información correspondiente al servicio solicitado.
Esta Política de Pagos y Anticipos debe leerse conjuntamente con:
nuestros Términos y Condiciones;
la Política de Reservas;
la Política de Cancelaciones y Reembolsos;
la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales; y
los Términos y Condiciones de Promociones, cuando corresponda.
Si un producto tiene condiciones particulares, estas serán informadas durante el proceso de reserva y deberán interpretarse junto con las políticas generales aplicables.
Tierras de los Andes S.A.C. podrá actualizar esta política cuando existan cambios en nuestros procesos, medios de pago, servicios, proveedores o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en esta misma página.
Las modificaciones no se aplicarán de manera arbitraria para perjudicar condiciones de contratación previamente confirmadas al viajero, respetándose en todo momento los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
