In Tierras de los Andes S.A.C. desideriamo che i nostri viaggiatori conoscano chiaramente il funzionamento del processo di prenotazione dei nostri tour, escursioni, pacchetti e altri servizi turistici.
La presente Politica di Prenotazione illustra le condizioni generali applicabili dal momento in cui una persona richiede informazioni o disponibilità fino alla conferma dei servizi prenotati.
Poiché ogni viaggio può includere diversi servizi, fornitori, ingressi, trasporti o alloggi, alcune prenotazioni possono essere soggette a condizioni particolari, che saranno comunicate al viaggiatore quando applicabili.
I servizi turistici offerti attraverso Tierras de los Andes sono gestiti da:
Ragione sociale: Tierras de los Andes S.A.C.
RUC: 20484974200
Nome commerciale: Tierras de los Andes
Indirizzo: Calle Turquezas E11, Cusco – Perù
E-mail: ventascusco@terandes.com
Telefono / WhatsApp: +51 984 550 165
Le prenotazioni devono essere effettuate o confermate esclusivamente attraverso i canali ufficiali di Tierras de los Andes.
Una prenotazione può essere avviata tramite il nostro sito web, moduli, e-mail, WhatsApp o altri canali ufficiali messi a disposizione da Tierras de los Andes.
Per gestire una richiesta potremo richiedere informazioni quali:
nome del viaggiatore;
indirizzo e-mail;
numero di telefono o WhatsApp;
servizio turistico richiesto;
data prevista del viaggio;
numero di viaggiatori;
numero di adulti e minori, quando applicabile; e
qualsiasi altra informazione necessaria per organizzare il servizio.
A seconda del viaggio prenotato, potremo successivamente richiedere ulteriori dati necessari per gestire ingressi, trasporti, alloggi, permessi o altri servizi inclusi nella prenotazione.
L'invio di una richiesta di prenotazione non significa che il servizio sia automaticamente confermato.
Dobbiamo innanzitutto verificare la disponibilità dei servizi richiesti e, quando applicabile, le condizioni dei fornitori coinvolti.
Una prenotazione sarà considerata confermata quando Tierras de los Andes avrà comunicato espressamente la conferma al viaggiatore e saranno state soddisfatte le condizioni necessarie per garantire i servizi corrispondenti.
Tali condizioni possono includere la ricezione delle informazioni dei passeggeri, l'accettazione della proposta, il pagamento dell'importo o dell'acconto corrispondente e l'effettiva disponibilità dei componenti del viaggio.
La conferma potrà essere effettuata tramite e-mail, WhatsApp, ricevuta, sistema di prenotazione o altro mezzo ufficiale utilizzato da Tierras de los Andes.
Tutti i nostri servizi sono soggetti a disponibilità al momento dell'elaborazione della prenotazione.
Il fatto che un tour, pacchetto, data o itinerario sia pubblicato sul nostro sito web non significa necessariamente che vi sia disponibilità immediata.
La disponibilità può dipendere da fattori quali:
posti disponibili;
stagione;
ingressi;
permessi;
alloggi;
treni;
voli;
trasporto;
orari;
numero di partecipanti;
fornitori esterni; oppure
disposizioni delle autorità responsabili di determinate attrazioni.
Tierras de los Andes effettuerà le verifiche corrispondenti prima di confermare definitivamente il servizio.
Alcuni prodotti turistici dispongono di una disponibilità particolarmente limitata e possono richiedere una prenotazione anticipata.
Ciò può verificarsi con servizi relativi a:
Machu Picchu;
percorsi regolamentati;
Cammino Inca;
biglietti ferroviari;
determinati alloggi;
voli;
biglietti nominativi;
attività con capienza limitata; oppure
esperienze che dipendono da autorizzazioni o quote gestite da terzi.
In questi casi consigliamo di effettuare la richiesta con il maggior anticipo possibile.
La disponibilità può cambiare rapidamente e, in alcuni casi, dipende da sistemi che non sono gestiti direttamente da Tierras de los Andes.
I servizi relativi a Machu Picchu sono soggetti alla disponibilità di ingressi, circuiti, percorsi, orari e altre condizioni stabilite dalle autorità o dagli enti responsabili.
Quando viene richiesta una prenotazione, Tierras de los Andes verificherà le alternative disponibili per la data richiesta.
Quando un'opzione richiesta non sia più disponibile, potremo informare il viaggiatore su altre alternative di orario, circuito, percorso o data, quando disponibili.
La conferma definitiva dipenderà dalla possibilità di confermare i servizi necessari.
Per questo motivo, consigliamo di organizzare i viaggi a Machu Picchu con sufficiente anticipo, soprattutto durante i periodi di alta domanda.
Le prenotazioni relative al Cammino Inca o ad altri percorsi soggetti a permessi o quote ufficiali dipendono dalla disponibilità esistente al momento dell'elaborazione della richiesta.
La pubblicazione di una data sul sito web non garantisce di per sé la disponibilità di un permesso.
Tierras de los Andes verificherà i posti corrispondenti prima di confermare il servizio.
Quando un permesso, ingresso o servizio venga emesso utilizzando i dati di un passeggero, qualsiasi modifica successiva potrà essere soggetta alle condizioni stabilite dall'ente responsabile.
Il viaggiatore è responsabile di fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
Quando un servizio richiede l'emissione di ingressi, permessi, trasporti o altri documenti nominativi, è particolarmente importante verificare attentamente i dati forniti.
Se esiste un errore nei nomi, documenti o altre informazioni necessarie, Tierras de los Andes dovrà essere informata il prima possibile.
Faremo quanto ragionevolmente possibile per richiedere una correzione quando opportuno, ma alcuni servizi possono prevedere restrizioni alla modifica dei dati dopo l'emissione.
Se il fornitore consente la modifica e questa genera un costo aggiuntivo, il viaggiatore sarà informato prima di procedere quando tale costo possa essere determinato previamente.
Una persona può effettuare una prenotazione per altri viaggiatori o per un gruppo.
In questi casi, chi effettua la prenotazione dovrà fornire le informazioni necessarie per organizzare i servizi e assicurarsi che gli altri partecipanti conoscano le condizioni applicabili al viaggio.
Quando vengono comunicati dati personali di altri passeggeri, dovranno essere forniti esclusivamente quelli necessari per gestire il servizio.
La persona che agisce come contatto principale sarà utilizzata come riferimento per le comunicazioni relative alla prenotazione, salvo diverso accordo.
Le prenotazioni di gruppo possono essere soggette a condizioni specifiche a causa del numero di partecipanti e della necessità di coordinare più servizi.
Prezzo, disponibilità e condizioni possono variare in base a:
numero finale di viaggiatori;
distribuzione delle camere;
trasporto necessario;
disponibilità degli ingressi;
guide;
alloggi; e
altri servizi inclusi.
Se il numero di partecipanti cambia in modo significativo, Tierras de los Andes potrà rivedere i servizi necessari e comunicare le modifiche corrispondenti.
Qualsiasi modifica rilevante sarà comunicata prima della conferma.
Tierras de los Andes può ricevere richieste vicine alla data di partenza quando esista la possibilità operativa di gestirle.
Tuttavia, le prenotazioni last minute sono particolarmente soggette a:
disponibilità;
orari;
ingressi;
trasporto;
personale disponibile;
fornitori;
possibilità di elaborare il pagamento; e
tempo necessario per organizzare adeguatamente il servizio.
Per questo motivo, non tutte le esperienze possono essere prenotate con lo stesso anticipo.
Sebbene alcuni tour possano essere disponibili poco prima della partenza, altri servizi richiedono diversi giorni o un maggiore anticipo.
Quando un viaggio richiede una proposta personalizzata, Tierras de los Andes potrà emettere un preventivo basato sui servizi richiesti.
I preventivi possono considerare:
numero di passeggeri;
data;
durata;
hotel;
trasporto;
ingressi;
categoria dei servizi;
attività; e
disponibilità esistente al momento della preparazione.
Un preventivo non costituisce di per sé una prenotazione definitiva.
Quando esista un periodo di validità, questo sarà comunicato al viaggiatore.
Prezzi e disponibilità potranno richiedere una nuova verifica se la prenotazione viene richiesta dopo la scadenza del preventivo.
Il prezzo di una prenotazione sarà quello comunicato per il servizio prenotato e potrà dipendere dalle caratteristiche specifiche del viaggio.
Prima di completare la prenotazione, il viaggiatore dovrà poter conoscere i principali servizi inclusi e non inclusi.
Quando esista una tariffa speciale, una promozione o una condizione particolare, questa sarà applicata secondo le regole comunicate per la prenotazione.
Le condizioni generali relative ad acconti, saldi e metodi di pagamento sono illustrate nella nostra Politica di Pagamenti e Acconti.
A seconda del servizio, può essere necessario effettuare un acconto o pagamento per proseguire con la conferma.
L'importo, la percentuale o la condizione applicabile sarà comunicata prima dell'operazione.
Per alcuni servizi il pagamento può essere necessario per acquistare o garantire immediatamente:
ingressi;
biglietti;
permessi;
alloggi;
trasporto; oppure
altri servizi con disponibilità limitata.
Una volta effettuato il pagamento, Tierras de los Andes ne verificherà la ricezione e proseguirà con le gestioni necessarie per confermare i componenti corrispondenti.
Alcuni viaggi richiedono la partecipazione di uno o più fornitori esterni.
In questi casi può accadere che una parte della richiesta rimanga in attesa di conferma mentre verifichiamo un alloggio, trasporto, ingresso o altro servizio.
Tierras de los Andes informerà il viaggiatore quando esista una condizione rilevante ancora in sospeso prima di considerare definitivamente confermato l'intero servizio.
Quando un componente richiesto non sia disponibile, potremo proporre un'alternativa ragionevole prima di completare la prenotazione.
Se il viaggiatore desidera modificare una prenotazione confermata, dovrà contattare Tierras de los Andes il prima possibile.
La modifica può riguardare, ad esempio:
data;
numero di passeggeri;
nomi;
alloggio;
attività;
orario;
servizio;
trasporto; oppure
itinerario.
Esamineremo ogni richiesta in base alla disponibilità e alle condizioni esistenti.
Richiedere una modifica non significa che questa possa essere effettuata automaticamente.
I servizi già emessi o confermati tramite fornitori possono essere soggetti a restrizioni, differenze tariffarie o costi di modifica.
In determinate circostanze può accadere che un servizio precedentemente richiesto debba essere adeguato prima di essere definitivamente confermato.
Se esiste un cambiamento rilevante legato alla disponibilità, Tierras de los Andes contatterà il viaggiatore e, quando possibile, presenterà alternative equivalenti o ragionevoli.
Non apporteremo modifiche sostanziali a una prenotazione in modo arbitrario.
Quando il cambiamento riguarda elementi importanti del servizio prenotato, saranno comunicate le opzioni corrispondenti in conformità con le condizioni applicabili e i diritti del consumatore.
Quando un viaggiatore richiede di spostare una prenotazione a un'altra data, Tierras de los Andes valuterà la possibilità di effettuare la riprogrammazione.
La nuova data sarà soggetta a:
disponibilità;
stagione;
condizioni dei fornitori;
ingressi o permessi;
differenze tariffarie; e
caratteristiche del servizio prenotato.
Quando esistano costi aggiuntivi o condizioni rilevanti, questi saranno comunicati prima di confermare la riprogrammazione quando possano essere determinati previamente.
Le conseguenze economiche specifiche saranno inoltre disciplinate dalla nostra Politica di Cancellazione e Rimborso.
Se un viaggiatore non si presenta nel luogo e all'orario comunicati per iniziare un servizio, dovrà contattare Tierras de los Andes il prima possibile.
La possibilità di recuperare, riprogrammare o utilizzare i servizi dipenderà dalle circostanze e dalle condizioni dei componenti coinvolti.
Alcuni servizi possono essere persi quando il viaggiatore non si presenta in tempo, soprattutto quando esistono ingressi, trasporti, orari fissi, prenotazioni nominative o servizi previamente contrattati con terzi.
Le condizioni economiche corrispondenti sono illustrate nella nostra Politica di Cancellazione e Rimborso.
Il viaggiatore dovrà rispettare gli orari comunicati per:
prelievi;
trasferimenti;
escursioni;
treni;
voli;
ingressi; e
altri servizi programmati.
Consigliamo di essere pronti con sufficiente anticipo.
Se il viaggiatore prevede un ritardo, dovrà contattarci il prima possibile per valutare le alternative disponibili.
Non possiamo garantire il recupero dei servizi persi a causa di ritardi del viaggiatore quando esistano orari stabiliti da fornitori o autorità.
L'attività turistica può essere influenzata da circostanze che rendano necessario adeguare determinati aspetti di una prenotazione.
Ciò può avvenire a causa di:
condizioni meteorologiche;
chiusure stradali;
restrizioni ufficiali;
blocchi;
cambiamenti di orario;
sospensione dei servizi;
disponibilità degli ingressi;
condizioni di sicurezza; oppure
altri eventi ragionevolmente al di fuori del controllo delle parti.
In tali casi, Tierras de los Andes valuterà la situazione e cercherà di mantenere la continuità del servizio attraverso alternative ragionevoli, dando priorità alla sicurezza dei viaggiatori.
Quando un'attività presenti determinate esigenze fisiche, il viaggiatore dovrà consultare previamente la descrizione del servizio.
Se esiste una condizione, allergia, restrizione alimentare o necessità speciale importante per organizzare correttamente il viaggio, consigliamo di comunicarla prima della partenza.
Queste informazioni saranno utilizzate esclusivamente nella misura necessaria per gestire il servizio e saranno trattate in conformità con la nostra Politica sulla Privacy e la Protezione dei Dati Personali.
Quando una prenotazione comprende minori, la persona responsabile dovrà comunicarlo durante il processo di prenotazione.
A seconda del servizio possono esistere:
tariffe differenti;
restrizioni di età;
documentazione specifica;
condizioni di alloggio; oppure
requisiti stabiliti da autorità o fornitori.
Tierras de los Andes informerà sulle condizioni applicabili quando opportuno.
Prima di prenotare, consigliamo di verificare attentamente quali servizi sono inclusi e non inclusi nel prodotto selezionato.
Quando si tratta di un preventivo personalizzato, tali componenti saranno dettagliati nella proposta corrispondente.
Le spese o i servizi non espressamente inclusi saranno a carico del viaggiatore, salvo che vengano successivamente prenotati tramite Tierras de los Andes.
Durante la gestione della prenotazione potremo comunicare tramite:
e-mail;
telefono;
WhatsApp; oppure
altro canale fornito dal viaggiatore.
È responsabilità del cliente fornire dati di contatto corretti e consultare le comunicazioni relative al viaggio.
Informazioni importanti come conferme, orari, modifiche o documentazione potranno essere comunicate tramite questi canali.
I dati personali forniti durante una prenotazione saranno utilizzati per gestire, coordinare e fornire i servizi richiesti e saranno trattati in conformità con la nostra Politica sulla Privacy e la Protezione dei Dati Personali.
Quando sia necessario condividere determinati dati con un fornitore direttamente coinvolto nel viaggio, le informazioni comunicate saranno limitate a quelle necessarie per gestire il servizio corrispondente.
Se il viaggiatore desidera cancellare una prenotazione, dovrà contattare Tierras de los Andes attraverso i nostri canali ufficiali.
Le condizioni economiche dipenderanno da:
data della cancellazione;
servizi prenotati;
componenti già emessi;
condizioni dei fornitori; e
altre circostanze applicabili.
Le relative regole sono illustrate nella nostra Politica di Cancellazione e Rimborso.
Una prenotazione effettuata attraverso una promozione sarà inoltre soggetta ai Termini e Condizioni delle Promozioni applicabili alla relativa campagna.
Le promozioni possono prevedere condizioni relative a:
validità;
posti disponibili;
date;
servizi partecipanti;
anticipo;
disponibilità; oppure
restrizioni specifiche.
Le condizioni della promozione saranno comunicate prima o durante il relativo processo di prenotazione.
Prima di completare una prenotazione consigliamo di verificare:
servizio scelto;
data;
numero di passeggeri;
nomi e dati forniti;
servizi inclusi e non inclusi;
prezzo;
condizioni di pagamento;
requisiti del viaggio; e
politiche applicabili.
In caso di dubbi, il viaggiatore può richiedere ulteriori informazioni prima di effettuare il pagamento o confermare la prenotazione.
Il nostro obiettivo è che la prenotazione venga effettuata con informazioni chiare e sufficienti.
Per domande relative alle prenotazioni è possibile contattarci tramite:
E-mail: ventascusco@terandes.com
Telefono / WhatsApp: +51 984 550 165
Il nostro team esaminerà la richiesta e fornirà le informazioni corrispondenti al servizio richiesto.
La presente Politica di Prenotazione deve essere interpretata congiuntamente a:
i Termini e Condizioni di Tierras de los Andes;
la Politica di Pagamenti e Acconti;
la Politica di Cancellazione e Rimborso;
la Politica sulla Privacy e la Protezione dei Dati Personali; e
i Termini e Condizioni delle Promozioni, quando applicabili.
Quando un prodotto presenta una condizione particolare, questa sarà comunicata tramite la descrizione del servizio, il preventivo, la conferma o la comunicazione corrispondente.
Tierras de los Andes S.A.C. potrà aggiornare la presente Politica di Prenotazione in caso di cambiamenti normativi, operativi o relativi ai nostri servizi.
La versione vigente sarà disponibile su questa pagina.
Gli aggiornamenti saranno applicati nel rispetto delle condizioni previamente confermate e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legislazione applicabile.
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