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En Tierras de los Andes S.A.C. queremos que nuestros viajeros conozcan de manera clara cómo funciona el proceso de reserva de nuestros tours, excursiones, paquetes y demás servicios turísticos.
La presente Política de Reservas explica las condiciones generales aplicables desde el momento en que una persona solicita información o disponibilidad hasta la confirmación de los servicios contratados.
Debido a que cada viaje puede incluir diferentes servicios, proveedores, entradas, transportes o alojamientos, algunas reservas pueden estar sujetas a condiciones particulares, las cuales serán informadas al viajero cuando corresponda.
Los servicios turísticos ofrecidos a través de Tierras de los Andes son gestionados por:
Razón social: Tierras de los Andes S.A.C.
RUC: 20484974200
Nombre comercial: Tierras de los Andes
Dirección: Calle Turquezas E11, Cusco – Perú
Correo electrónico: ventascusco@terandes.com
Teléfono / WhatsApp: +51 984 550 165
Las reservas deben realizarse o confirmarse únicamente mediante los canales oficiales de Tierras de los Andes.
Una reserva puede iniciarse mediante nuestra página web, formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros canales oficiales habilitados por Tierras de los Andes.
Para gestionar una solicitud podremos requerir información como:
nombre del viajero;
correo electrónico;
número de teléfono o WhatsApp;
servicio turístico solicitado;
fecha prevista del viaje;
cantidad de viajeros;
número de adultos y menores, cuando corresponda; y
cualquier información adicional necesaria para organizar el servicio.
Dependiendo del viaje contratado, posteriormente podremos solicitar otros datos necesarios para gestionar entradas, transportes, alojamientos, permisos u otros servicios incluidos en la reserva.
Enviar una solicitud de reserva no significa que el servicio se encuentre automáticamente confirmado.
Primero debemos verificar la disponibilidad de los servicios solicitados y, cuando corresponda, las condiciones de los proveedores involucrados.
Una reserva se considerará confirmada cuando Tierras de los Andes comunique expresamente la confirmación al viajero y se hayan cumplido las condiciones necesarias para asegurar los servicios correspondientes.
Estas condiciones pueden incluir la recepción de información del pasajero, aceptación de la propuesta, realización del pago o anticipo correspondiente y disponibilidad efectiva de los componentes del viaje.
La confirmación podrá realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, comprobante, sistema de reservas u otro medio oficial utilizado por Tierras de los Andes.
Todos nuestros servicios están sujetos a disponibilidad al momento de procesar la reserva.
Que un tour, paquete, fecha o itinerario aparezca publicado en nuestra página web no significa necesariamente que exista disponibilidad inmediata.
La disponibilidad puede depender de factores como:
cupos disponibles;
temporada;
entradas;
permisos;
alojamiento;
trenes;
vuelos;
transporte;
horarios;
cantidad de participantes;
proveedores externos; o
disposiciones de las autoridades responsables de determinados atractivos.
Tierras de los Andes realizará las verificaciones correspondientes antes de confirmar definitivamente el servicio.
Algunos productos turísticos tienen una disponibilidad especialmente limitada y pueden requerir una reserva anticipada.
Esto puede suceder con servicios relacionados con:
Machu Picchu;
rutas reguladas;
Camino Inca;
boletos de tren;
determinados alojamientos;
vuelos;
entradas nominativas;
actividades con aforo limitado; o
experiencias que dependen de autorizaciones o cupos administrados por terceros.
En estos casos recomendamos realizar la solicitud con la mayor anticipación posible.
La disponibilidad puede modificarse rápidamente y depende, en determinados casos, de sistemas que no son administrados directamente por Tierras de los Andes.
Los servicios relacionados con Machu Picchu se encuentran sujetos a disponibilidad de entradas, circuitos, rutas, horarios y demás condiciones establecidas por las autoridades o entidades responsables.
Al solicitar una reserva, Tierras de los Andes verificará las alternativas disponibles para la fecha requerida.
Cuando una opción solicitada ya no se encuentre disponible, podremos informar al viajero sobre otras alternativas de horario, circuito, ruta o fecha, cuando existan.
La reserva definitiva dependerá de que los servicios necesarios puedan ser confirmados.
Por esta razón, recomendamos gestionar los viajes a Machu Picchu con suficiente anticipación, especialmente durante periodos de alta demanda.
Las reservas relacionadas con el Camino Inca u otras rutas sujetas a permisos o cupos oficiales dependen de la disponibilidad existente al momento de procesar la solicitud.
La publicación de una fecha en la página web no garantiza por sí sola que exista un permiso disponible.
Tierras de los Andes verificará los cupos correspondientes antes de confirmar el servicio.
Cuando un permiso, entrada o servicio sea emitido con los datos de un pasajero, cualquier cambio posterior podrá estar sujeto a las condiciones establecidas por la entidad responsable.
El viajero es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada.
Cuando un servicio requiera emisión de entradas, permisos, transportes u otros documentos nominativos, es especialmente importante revisar cuidadosamente los datos proporcionados.
Si existe un error en nombres, documentos u otra información necesaria, deberá comunicarse a Tierras de los Andes tan pronto como sea posible.
Haremos las gestiones razonables para solicitar una corrección cuando corresponda, pero algunos servicios pueden tener restricciones para modificar datos una vez emitidos.
Si el proveedor permite el cambio y este genera un costo adicional, se informará al viajero antes de continuar cuando sea posible determinarlo previamente.
Una persona puede realizar una reserva para otros viajeros o para un grupo.
En estos casos, quien realiza la reserva deberá proporcionar la información necesaria para organizar los servicios y asegurarse de que los demás participantes conozcan las condiciones aplicables al viaje.
Cuando se comuniquen datos personales de otros pasajeros, deberán proporcionarse únicamente aquellos que resulten necesarios para gestionar el servicio.
La persona que actúe como contacto principal será utilizada como referencia para las comunicaciones relacionadas con la reserva, salvo que se acuerde otra modalidad.
Las reservas para grupos pueden estar sujetas a condiciones específicas debido al número de participantes y a la necesidad de coordinar múltiples servicios.
El precio, disponibilidad y condiciones pueden variar dependiendo de:
cantidad final de viajeros;
distribución de habitaciones;
transporte requerido;
disponibilidad de entradas;
guías;
alojamientos; y
demás servicios incluidos.
Si cambia de manera importante la cantidad de participantes, Tierras de los Andes podrá revisar los servicios necesarios y comunicar las modificaciones que correspondan.
Cualquier cambio relevante será informado antes de su confirmación.
Tierras de los Andes puede recibir solicitudes cercanas a la fecha de salida siempre que exista la posibilidad operativa de gestionarlas.
Sin embargo, las reservas de último momento se encuentran especialmente sujetas a:
disponibilidad;
horarios;
entradas;
transporte;
personal disponible;
proveedores;
posibilidad de procesar el pago; y
tiempo necesario para organizar adecuadamente el servicio.
Por ello, no todas las experiencias pueden reservarse con la misma anticipación.
Aunque determinados tours puedan encontrarse disponibles poco antes de su salida, otros servicios requieren varios días o mayor anticipación.
Cuando un viaje requiera una propuesta personalizada, Tierras de los Andes podrá emitir una cotización basada en los servicios solicitados.
Las cotizaciones pueden considerar:
cantidad de pasajeros;
fecha;
duración;
hoteles;
transporte;
entradas;
categoría de servicios;
actividades; y
disponibilidad existente al momento de elaborarla.
Una cotización no constituye por sí misma una reserva definitiva.
Cuando exista un plazo de vigencia, este será comunicado al viajero.
Los precios y la disponibilidad podrán requerir una nueva verificación si la reserva se solicita después de vencida la cotización.
El precio de una reserva será el informado para el servicio contratado y podrá depender de las características específicas del viaje.
Antes de completar la contratación, el viajero deberá poder conocer los principales servicios incluidos y no incluidos.
Cuando exista una tarifa especial, promoción o condición particular, esta se aplicará según las reglas comunicadas para dicha reserva.
Las condiciones generales relativas a anticipos, saldos y medios de pago se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Pagos y Anticipos.
Dependiendo del servicio, puede ser necesario efectuar un anticipo o pago para continuar con la confirmación.
El importe, porcentaje o condición aplicable será comunicado antes de realizar la operación.
En algunos servicios el pago puede ser necesario para adquirir inmediatamente:
entradas;
boletos;
permisos;
alojamiento;
transporte; u
otros servicios de disponibilidad limitada.
Una vez realizado el pago, Tierras de los Andes verificará su recepción y continuará con las gestiones necesarias para confirmar los componentes correspondientes.
Algunos viajes requieren la participación de uno o varios proveedores externos.
En estos casos puede ocurrir que una parte de la solicitud se encuentre pendiente de confirmación mientras verificamos un alojamiento, transporte, entrada u otro servicio.
Tierras de los Andes informará al viajero cuando exista una condición relevante pendiente antes de considerar definitivamente confirmada la totalidad del servicio.
Cuando un componente solicitado no esté disponible, podremos proponer una alternativa razonable antes de finalizar la reserva.
Si el viajero desea cambiar una reserva confirmada deberá comunicarse con Tierras de los Andes lo antes posible.
Puede tratarse, por ejemplo, de un cambio de:
fecha;
número de pasajeros;
nombres;
alojamiento;
actividad;
horario;
servicio;
transporte; o
itinerario.
Analizaremos cada solicitud de acuerdo con la disponibilidad y condiciones existentes.
Solicitar un cambio no significa que este pueda realizarse automáticamente.
Los servicios ya emitidos o confirmados mediante proveedores podrán encontrarse sujetos a restricciones, diferencias tarifarias o gastos de modificación.
En determinadas circunstancias puede ocurrir que un servicio previamente solicitado deba ajustarse antes de quedar definitivamente confirmado.
Si existe un cambio relevante relacionado con disponibilidad, Tierras de los Andes se comunicará con el viajero y, cuando sea posible, presentará alternativas equivalentes o razonables.
No realizaremos modificaciones sustanciales a una reserva de manera arbitraria.
Cuando el cambio afecte elementos importantes del servicio contratado, se informarán las opciones correspondientes de acuerdo con las condiciones aplicables y los derechos del consumidor.
Cuando un viajero solicite trasladar una reserva a otra fecha, Tierras de los Andes evaluará la posibilidad de realizar la reprogramación.
La nueva fecha estará sujeta a:
disponibilidad;
temporada;
condiciones de proveedores;
entradas o permisos;
diferencias tarifarias; y
características del servicio contratado.
Cuando existan costos adicionales o condiciones relevantes, se comunicarán antes de confirmar la reprogramación cuando puedan determinarse previamente.
Las consecuencias económicas específicas se regirán también por nuestra Política de Cancelaciones y Reembolsos.
Si un viajero no se presenta en el lugar y horario comunicados para iniciar un servicio, deberá contactar a Tierras de los Andes lo antes posible.
La posibilidad de recuperar, reprogramar o utilizar los servicios dependerá de las circunstancias y de las condiciones de los componentes involucrados.
Algunos servicios pueden perderse cuando el viajero no se presenta a tiempo, especialmente cuando existen entradas, transportes, horarios fijos, reservas nominativas o servicios previamente contratados con terceros.
Las condiciones económicas correspondientes se desarrollan en nuestra Política de Cancelaciones y Reembolsos.
El viajero deberá respetar los horarios comunicados para:
recogidas;
traslados;
excursiones;
trenes;
vuelos;
entradas; y
demás servicios programados.
Recomendamos estar preparado con suficiente anticipación.
Si el viajero prevé un retraso deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para evaluar las alternativas disponibles.
No podemos garantizar la recuperación de servicios perdidos debido a retrasos del viajero cuando existan horarios establecidos por proveedores o autoridades.
La actividad turística puede verse afectada por circunstancias que hagan necesario ajustar determinados aspectos de una reserva.
Esto puede ocurrir debido a:
condiciones meteorológicas;
cierres de vías;
restricciones oficiales;
bloqueos;
cambios de horarios;
suspensión de servicios;
disponibilidad de entradas;
condiciones de seguridad; o
otros acontecimientos razonablemente ajenos al control de las partes.
En esos casos, Tierras de los Andes evaluará la situación y procurará mantener la continuidad del servicio mediante alternativas razonables, teniendo como prioridad la seguridad de los viajeros.
Cuando una actividad tenga determinadas exigencias físicas, el viajero deberá revisar previamente la descripción del servicio.
Si existe alguna condición, alergia, restricción alimentaria o necesidad especial que sea importante para organizar correctamente el viaje, recomendamos comunicarla antes de la salida.
Esta información será utilizada únicamente en la medida necesaria para gestionar el servicio y será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
Cuando una reserva incluya menores de edad, la persona responsable deberá comunicarlo durante el proceso de reserva.
Dependiendo del servicio pueden existir:
tarifas diferenciadas;
restricciones de edad;
documentación específica;
condiciones de alojamiento; o
requisitos establecidos por autoridades o proveedores.
Tierras de los Andes informará las condiciones aplicables cuando corresponda.
Antes de reservar, recomendamos revisar cuidadosamente qué servicios se encuentran incluidos y no incluidos en el producto seleccionado.
Cuando se trate de una cotización personalizada, estos componentes se detallarán en la propuesta correspondiente.
Los gastos o servicios que no estén expresamente incluidos serán responsabilidad del viajero, salvo que posteriormente sean contratados a través de Tierras de los Andes.
Durante la gestión de la reserva podremos comunicarnos mediante:
correo electrónico;
teléfono;
WhatsApp; u
otro canal proporcionado por el viajero.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto correctos y revisar las comunicaciones relacionadas con su viaje.
Información importante como confirmaciones, horarios, cambios o documentación podrá ser comunicada mediante estos canales.
Los datos personales proporcionados durante una reserva serán utilizados para gestionar, coordinar y prestar los servicios solicitados y serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
Cuando sea necesario compartir determinados datos con un proveedor que intervenga directamente en el viaje, se limitará la información comunicada a aquella necesaria para gestionar el servicio correspondiente.
Si el viajero desea cancelar una reserva deberá comunicarse con Tierras de los Andes mediante nuestros canales oficiales.
Las condiciones económicas dependerán de:
fecha de la cancelación;
servicios contratados;
componentes ya emitidos;
condiciones de proveedores; y
demás circunstancias aplicables.
Las reglas correspondientes se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Cancelaciones y Reembolsos.
Una reserva realizada mediante una promoción estará sujeta también a los Términos y Condiciones de Promociones aplicables a dicha campaña.
Las promociones pueden tener condiciones relacionadas con:
vigencia;
cupos;
fechas;
servicios participantes;
anticipación;
disponibilidad; o
restricciones particulares.
Las condiciones de una promoción serán informadas antes o durante el proceso de contratación correspondiente.
Antes de completar una reserva recomendamos comprobar:
servicio elegido;
fecha;
número de pasajeros;
nombres y datos proporcionados;
servicios incluidos y no incluidos;
precio;
condiciones de pago;
requisitos del viaje; y
políticas aplicables.
Si existe alguna duda, el viajero puede solicitar información adicional antes de realizar el pago o confirmar la contratación.
Nuestro objetivo es que la reserva se realice con información clara y suficiente.
Para consultas relacionadas con reservas puede comunicarse mediante:
Correo electrónico: ventascusco@terandes.com
Teléfono / WhatsApp: +51 984 550 165
Nuestro equipo revisará la solicitud y brindará la información que corresponda según el servicio solicitado.
Esta Política de Reservas debe interpretarse conjuntamente con:
los Términos y Condiciones de Tierras de los Andes;
la Política de Pagos y Anticipos;
la Política de Cancelaciones y Reembolsos;
la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales; y
los Términos y Condiciones de Promociones, cuando corresponda.
Cuando un producto tenga una condición particular, esta será comunicada mediante la descripción del servicio, cotización, confirmación o comunicación correspondiente.
Tierras de los Andes S.A.C. podrá actualizar esta Política de Reservas cuando existan cambios normativos, operativos o relacionados con nuestros servicios.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Las actualizaciones serán aplicadas respetando las condiciones previamente confirmadas y los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
