In Tierras de los Andes S.A.C. comprendiamo che durante la pianificazione di un viaggio possano verificarsi cambiamenti o circostanze impreviste. Per questo motivo, cerchiamo di gestire cancellazioni, riprogrammazioni e richieste di rimborso in modo chiaro, ordinato e trasparente.
La presente Politica di Cancellazione e Rimborso stabilisce le condizioni generali applicabili a tour, pacchetti e altri servizi turistici prenotati con Tierras de los Andes.
Poiché alcuni viaggi comprendono servizi forniti o gestiti da terzi, determinate condizioni possono variare in funzione delle caratteristiche della prenotazione. Quando esista una condizione particolare rilevante, questa sarà comunicata al viaggiatore durante il processo di prenotazione.
I servizi turistici di Tierras de los Andes sono gestiti da:
Ragione sociale: Tierras de los Andes S.A.C.
RUC: 20484974200
Nome commerciale: Tierras de los Andes
Indirizzo: Calle Turquezas E11, Cusco – Perù
E-mail: ventascusco@terandes.com
Telefono / WhatsApp: +51 984 550 165
Le richieste relative a cancellazioni, modifiche o rimborsi dovranno essere effettuate attraverso i nostri canali ufficiali di assistenza.
Se un viaggiatore deve cancellare una prenotazione, dovrà comunicarlo a Tierras de los Andes il prima possibile.
La richiesta dovrà permettere di identificare correttamente la prenotazione e indicare il servizio che si desidera cancellare.
La data in cui Tierras de los Andes riceve la comunicazione sarà utilizzata per verificare lo stato della prenotazione e determinare le condizioni applicabili.
Una richiesta di informazioni relativa a una possibile cancellazione non sarà automaticamente considerata una richiesta definitiva di cancellazione. Quando necessario, confermeremo la decisione con il viaggiatore prima di procedere.
Le condizioni economiche di una cancellazione possono variare in funzione di:
anticipo con cui viene richiesta;
tipo di tour o pacchetto prenotato;
data del viaggio;
servizi già confermati;
ingressi o permessi già emessi;
alloggi già prenotati;
trasporti già contrattati;
condizioni dei fornitori;
spese amministrative o operative associate alla prenotazione; e
altri componenti già organizzati per la prestazione del servizio.
Prima di determinare l'importo corrispondente, sarà verificato lo stato effettivo della prenotazione e dei servizi che la compongono.
Quando una prenotazione prevede condizioni particolari di cancellazione, queste dovranno essere comunicate al viaggiatore durante il processo di prenotazione.
Quando la cancellazione viene richiesta volontariamente dal viaggiatore, Tierras de los Andes verificherà quali servizi possano essere cancellati, modificati o recuperati.
Qualora esistano importi recuperabili, questi saranno considerati per determinare il rimborso corrispondente.
I servizi già emessi, utilizzati, definitivamente confermati o pagati a fornitori esterni possono essere soggetti a condizioni particolari di cancellazione o rimborso.
Tierras de los Andes informerà il viaggiatore delle condizioni applicabili in base alla prenotazione effettuata e alle circostanze della richiesta.
Per organizzare un viaggio può essere necessario effettuare pagamenti anticipati a terzi prima della data del servizio.
Ciò può avvenire per:
ingressi;
permessi;
biglietti ferroviari;
voli;
hotel;
trasporto;
operatori turistici;
attività speciali; e
altri fornitori coinvolti nel programma.
Quando un fornitore applica una condizione di cancellazione, modifica o non rimborsabilità, tale condizione può incidere sull'importo recuperabile della prenotazione.
Tierras de los Andes cercherà di comunicare tali condizioni quando siano rilevanti per la prenotazione.
Alcuni servizi turistici possono essere soggetti a restrizioni speciali una volta emessi o confermati.
Ciò può verificarsi soprattutto con biglietti nominativi, determinati titoli di trasporto, permessi, tariffe promozionali o servizi regolati da un fornitore o da un'autorità esterna.
Prima di considerare un servizio non rimborsabile, saranno verificate le condizioni applicabili alla relativa prenotazione.
Quando una restrizione rilevante sia nota in anticipo, sarà comunicata al viaggiatore durante il processo di prenotazione.
Le prenotazioni relative a Machu Picchu possono comprendere ingressi, circuiti, orari, treni, trasporto, alloggio o altri servizi la cui disponibilità e le cui condizioni sono gestite da diversi fornitori o enti.
Gli ingressi possono essere soggetti a condizioni particolari relative a:
emissione;
identificazione del visitatore;
modifiche;
data;
circuito;
orario; e
rimborso.
Per questo motivo, una cancellazione relativa a Machu Picchu sarà valutata tenendo conto dei componenti specifici già confermati o emessi.
Tierras de los Andes informerà il viaggiatore sulle alternative disponibili in base alle condizioni vigenti della sua prenotazione.
Il Cammino Inca e altri percorsi regolamentati possono richiedere permessi, ingressi o altri servizi soggetti a quote e condizioni stabilite dalle autorità o dai prestatori competenti.
Una volta gestiti determinati componenti, le possibilità di modificarli, cancellarli o ottenere un rimborso possono essere limitate.
Se il viaggiatore richiede la cancellazione o la modifica di uno di questi programmi, Tierras de los Andes verificherà i servizi già impegnati e comunicherà le condizioni applicabili.
Consigliamo di verificare le condizioni specifiche del programma prima di confermare questo tipo di prenotazione.
Quando una prenotazione comprende treni, voli o altri servizi di trasporto, le condizioni di cancellazione o modifica possono dipendere dalla tariffa e dalle regole stabilite dall'impresa di trasporto.
Alcune tariffe consentono modifiche; altre possono prevedere differenze di prezzo, costi o restrizioni.
Tierras de los Andes effettuerà le gestioni corrispondenti quando il servizio sia stato prenotato come parte della prenotazione e comunicherà al viaggiatore le alternative disponibili.
Le prenotazioni di hotel e altre strutture ricettive possono prevedere condizioni particolari relative a:
termine ultimo per la cancellazione;
stagione;
tariffa prenotata;
numero di camere;
gruppi;
promozioni; oppure
condizioni speciali della struttura.
Quando una cancellazione riguarda un alloggio, saranno verificate le condizioni applicabili alla relativa prenotazione.
Se, invece di cancellare il viaggio, il viaggiatore desidera cambiare la data, potrà richiedere una riprogrammazione.
Tierras de los Andes valuterà la possibilità di trasferire i servizi a una nuova data considerando:
disponibilità;
stagione;
ingressi;
permessi;
alloggi;
trasporti;
fornitori;
differenze tariffarie; e
servizi già emessi.
Una richiesta di riprogrammazione non garantisce automaticamente la disponibilità della nuova data.
Quando sia possibile effettuare il cambio e questo comporti una differenza tariffaria o un costo aggiuntivo, il viaggiatore sarà informato prima di completare la modifica.
Quando una prenotazione sia stata preventivata sulla base di un determinato numero di partecipanti e successivamente uno o più viaggiatori cancellino la propria partecipazione, può essere necessario rivedere il prezzo dei servizi rimanenti.
Ciò può accadere quando alcuni costi vengono suddivisi tra i membri del gruppo, ad esempio:
trasporto privato;
guida;
camere;
servizi esclusivi; oppure
altri componenti prenotati per un numero specifico di persone.
Se la riduzione del gruppo modifica il prezzo applicabile ai partecipanti rimanenti, Tierras de los Andes comunicherà la nuova condizione prima di effettuare ulteriori modifiche.
Si considera mancata presentazione o no-show la situazione in cui il viaggiatore non si presenta per usufruire di un servizio confermato senza aver comunicato previamente una cancellazione o modifica.
In tali situazioni potrebbe non essere possibile recuperare servizi che erano già:
prenotati;
emessi;
pagati;
preparati;
riservati specificamente al viaggiatore; oppure
soggetti a orari specifici.
Tierras de los Andes valuterà ogni situazione in base ai componenti coinvolti e alle condizioni applicabili alla prenotazione.
Quando sia possibile recuperare o riprogrammare un servizio, saranno comunicate le alternative disponibili.
Quando un viaggiatore arrivi in ritardo al punto d'incontro, stazione, terminal, aeroporto, attrazione turistica o altro luogo stabilito per l'inizio di un servizio, dovrà contattare Tierras de los Andes il prima possibile.
Il nostro team cercherà di valutare le alternative disponibili.
Tuttavia, alcuni servizi dipendono da orari fissi, ingressi, trasporti o fornitori che non possono ritardare la propria attività.
La possibilità di recuperare il servizio dipenderà dalle circostanze e dalle condizioni applicabili.
In determinate circostanze può essere necessario cancellare o modificare un servizio per ragioni operative, di sicurezza o per l'impossibilità di fornire adeguatamente quanto prenotato.
Quando una cancellazione sia attribuibile a Tierras de los Andes, analizzeremo la prenotazione e comunicheremo al viaggiatore le opzioni applicabili in base alle circostanze.
Queste possono includere, quando applicabile:
un'alternativa equivalente o ragionevole;
una riprogrammazione;
la sostituzione di determinati componenti;
il rimborso degli importi relativi ai servizi che non possono essere prestati; oppure
un'altra soluzione concordata con il viaggiatore.
Qualsiasi soluzione sarà gestita nel rispetto dei diritti spettanti al consumatore ai sensi della legislazione applicabile.
Alcune circostanze possono richiedere modifiche all'ordine, all'orario, al percorso o allo svolgimento di un programma senza che ciò comporti necessariamente la cancellazione totale del servizio.
Ciò può verificarsi, ad esempio, a causa di:
condizioni meteorologiche;
traffico;
blocchi;
chiusure temporanee;
disposizioni delle autorità;
disponibilità degli ingressi;
cambiamenti degli orari dei trasporti;
condizioni di sicurezza; oppure
circostanze simili.
Quando sia ragionevole, Tierras de los Andes cercherà di mantenere la prestazione del servizio attraverso alternative adeguate e comunicherà al viaggiatore le modifiche rilevanti.
Possono verificarsi eventi eccezionali che rendano difficile o impossibile il normale svolgimento di un viaggio.
Tra questi possono rientrare:
fenomeni naturali;
condizioni meteorologiche severe;
emergenze sanitarie;
scioperi;
blocchi;
conflitti o disordini sociali;
chiusure stradali;
restrizioni governative;
sospensione dei trasporti;
chiusura delle attrazioni turistiche; oppure
altri eventi ragionevolmente al di fuori del controllo delle parti.
In questi casi, Tierras de los Andes valuterà le condizioni di sicurezza, la disponibilità e i servizi interessati al fine di determinare le possibili alternative.
A seconda della situazione potranno essere valutate riprogrammazioni, modifiche dell'itinerario, servizi alternativi, cancellazioni o rimborsi degli importi recuperabili.
La soluzione applicabile dipenderà dalle circostanze concrete e dalle condizioni dei servizi coinvolti.
Quando le condizioni esistenti possano ragionevolmente compromettere la sicurezza dei viaggiatori, Tierras de los Andes potrà adottare le misure operative necessarie per evitare un'esposizione non necessaria al rischio.
Tali misure possono includere:
cambiamenti di orario;
cambiamenti di percorso;
sostituzione delle attività;
sospensione temporanea; oppure
cancellazione di un'attività.
Quando una modifica di questo tipo incida in modo rilevante sui servizi prenotati, il viaggiatore sarà informato delle alternative disponibili.
Quando sia necessario effettuare un rimborso, Tierras de los Andes verificherà:
l'importo pagato dal viaggiatore;
i servizi effettivamente utilizzati;
i servizi che possono essere cancellati o recuperati;
gli importi impegnati con i fornitori;
le condizioni particolari precedentemente comunicate; e
qualsiasi altra circostanza direttamente collegata alla prenotazione.
L'obiettivo sarà determinare in modo chiaro e giustificabile l'importo da rimborsare.
Non saranno applicate detrazioni prive di relazione con le condizioni della prenotazione o contrarie ai diritti riconosciuti dalla legislazione applicabile.
Una volta determinata la spettanza di un rimborso, Tierras de los Andes informerà il viaggiatore dell'importo corrispondente e della procedura applicabile.
Il rimborso potrà essere effettuato tramite un mezzo ragionevolmente adeguato in funzione di:
modalità con cui è stato effettuato il pagamento;
possibilità offerte dalla piattaforma utilizzata;
valuta;
paese;
condizioni del fornitore finanziario; e
caratteristiche dell'operazione.
Quando sia necessario utilizzare un metodo differente, questo sarà coordinato con il viaggiatore.
Il tempo necessario per completare un rimborso può variare in base a:
metodo di pagamento;
banche;
piattaforme;
valuta;
fornitori turistici;
recupero preliminare di determinati importi; e
caratteristiche specifiche della prenotazione.
Tierras de los Andes cercherà di gestire i rimborsi spettanti entro un periodo ragionevole, mantenendo informato il viaggiatore quando la procedura dipenda da terzi.
I tempi aggiuntivi propri di banche, carte o piattaforme finanziarie possono essere al di fuori del controllo diretto di Tierras de los Andes.
Quando una parte dell'importo pagato sia temporaneamente detenuta da un fornitore esterno e la sua restituzione dipenda da tale prestatore, Tierras de los Andes effettuerà le gestioni corrispondenti.
Ciò non significa che il viaggiatore perda automaticamente il diritto a ricevere l'assistenza o la soluzione che possa spettargli.
Tierras de los Andes manterrà la comunicazione necessaria e determinerà le alternative considerando le condizioni contrattate, gli importi effettivamente recuperabili e i diritti del consumatore.
Quando il pagamento e il rimborso coinvolgano valute differenti, istituti bancari o piattaforme esterne, possono verificarsi differenze dovute al tasso di cambio applicato da tali soggetti.
Tierras de los Andes comunicherà la valuta e l'importo da gestire.
Le differenze generate esclusivamente dalle conversioni effettuate da banche o piattaforme esterne saranno trattate in base alle caratteristiche dell'operazione.
Determinate banche o piattaforme possono applicare costi relativi a trasferimenti, elaborazione o conversione valutaria.
Quando esista un costo noto e direttamente collegato al rimborso, sarà considerato secondo le condizioni previamente comunicate e la normativa applicabile.
Non saranno applicati costi arbitrari o estranei all'operazione.
Le prenotazioni effettuate attraverso promozioni possono essere soggette a condizioni specifiche comunicate previamente, quali:
validità;
date applicabili;
posti disponibili;
servizi partecipanti; oppure
restrizioni specifiche.
Quando una promozione preveda condizioni speciali di cancellazione o modifica, queste dovranno essere chiaramente indicate nei relativi Termini e Condizioni delle Promozioni.
Le condizioni promozionali non eliminano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Un'assicurazione di viaggio può coprire determinate circostanze di cancellazione, interruzione, incidente o altri eventi, a seconda della polizza sottoscritta.
L'esistenza e l'estensione della copertura dipenderanno dalle condizioni stabilite tra il viaggiatore e l'assicuratore.
Se il viaggiatore dispone di una polizza e necessita di documentazione relativa a una prenotazione gestita da Tierras de los Andes, potremo fornire le informazioni disponibili che possano ragionevolmente supportare la sua richiesta.
Per esaminare adeguatamente una richiesta di cancellazione o rimborso possiamo richiedere informazioni che permettano di identificare:
il titolare della prenotazione;
il codice o riferimento, quando disponibile;
il servizio prenotato;
la data del viaggio;
l'importo pagato; e
il motivo o le circostanze rilevanti.
Richiederemo esclusivamente le informazioni necessarie per esaminare e gestire il caso corrispondente.
I dati personali saranno trattati in conformità con la nostra Politica sulla Privacy e la Protezione dei Dati Personali.
Dopo aver esaminato la richiesta, Tierras de los Andes comunicherà al viaggiatore il relativo risultato.
Quando sia previsto un rimborso parziale o esistano importi che non possano essere recuperati a causa delle condizioni applicabili a determinati servizi, cercheremo di spiegare chiaramente le circostanze considerate.
Il viaggiatore potrà richiedere informazioni aggiuntive qualora necessiti di chiarimenti sul risultato della richiesta.
La presente Politica di Cancellazione e Rimborso deve essere interpretata nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla legislazione peruviana sulla tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere responsabilità legalmente spettanti a Tierras de los Andes né impedire al consumatore di utilizzare i meccanismi previsti per la tutela dei propri diritti.
Le condizioni specifiche di una prenotazione devono essere interpretate coerentemente con le informazioni fornite durante il processo di prenotazione e con la normativa applicabile.
Se un viaggiatore ritiene che la propria richiesta non sia stata adeguatamente gestita, può contattare il nostro team per richiedere una revisione.
Tierras de los Andes S.A.C. dispone inoltre di un Libro dei Reclami in conformità con la normativa peruviana sulla tutela dei consumatori.
L'accesso ai nostri canali di assistenza o al Libro dei Reclami non limita altri diritti o meccanismi legalmente disponibili per il consumatore.
Per richiedere una cancellazione, una modifica o informazioni relative a un rimborso, è possibile contattarci tramite:
E-mail: ventascusco@terandes.com
Telefono / WhatsApp: +51 984 550 165
Consigliamo di effettuare le richieste attraverso i nostri canali ufficiali e di conservare le comunicazioni relative alla prenotazione.
La presente politica deve essere letta congiuntamente a:
i nostri Termini e Condizioni;
la Politica di Prenotazione;
la Politica di Pagamenti e Acconti;
la Politica sulla Privacy e la Protezione dei Dati Personali; e
i Termini e Condizioni delle Promozioni, quando applicabili.
Le condizioni specifiche di ogni servizio saranno considerate congiuntamente a queste politiche generali.
Tierras de los Andes S.A.C. potrà aggiornare la presente Politica di Cancellazione e Rimborso in caso di cambiamenti normativi, operativi, commerciali o relativi ai servizi offerti.
La versione vigente sarà disponibile su questa pagina.
Le modifiche successive non saranno utilizzate arbitrariamente per pregiudicare condizioni precedentemente confermate con un viaggiatore e saranno rispettati i diritti applicabili ai sensi della legislazione vigente.
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